الاتصالات . . . وقضايا . . . المجتمع
أول الطريق إلى الحكمه هو أن نسمي الأشياء بأسمائها الحقيقية – وباب الاتصالات وقضايا المجتمع يلقي الأضواء علي تأثيرات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات علي القضايا الاجتماعية والأمور العظيمة قادمة وتستحق أن نحيا ونموت مـن أجلها .
التشغيل والصيانة في زمن الاتصالات والمعلومات2-
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
كان الجزء الاول من هذا المبحث قد تعرض مع عدة نقاط اهمها((التشغيل والصيانة يخلق القيمة المضافة فالأجهزة لا تعمل من تلقاء نفسها فالنشاط وناتج التفاعل ينتج الخدمة التي تباع .&&تعريف السلعة والخدمة والفرق بينهما .&&&ويشمل تعريف السلعة نشأتها وارتباطها بنظام المجتمع .&&&ثم استكمال أن خدمات الاتصالات والمعلومات ليست سلعة وينطبق عليها مفهوم الخدمة .&&&&والتطرق إلى مفهوم القيمة ومن يخلق القيمة بعمله في إطار هذه الخدمة .&&&تعريف لدور التشغيل والصيانة في هذه العملية وتوفره بالفعل من خدمات .&&&وبالتالي لهذا يفرز مهام محدده تختلف بطبيعة التطور التكنولوجي .)))))ويستكمل الجزء الثانى المهام المختلفة المتعلقة بالتشغيل والصيانة&&&&ثم يتعرض الى نقطة هامة وهى--فاتورة عدم تطوير القدرات الوطنية في الصيانة والتشغيل ..&&&&&وننتقل لمهام ووظائف تشغيل المعلومات والتى تتطلب لتقسيمات ادارية مختلفة وتعتمد على ماتتيحة تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات من امكانيات وتعاملات شبكية اليكترونية فالتقسيمات لتشغيل المعلومات---وتقسيمات لاعمال المتابعة والكنترول لضمان سلامة العملية الادارية----و مثل المعلومات والمتابعة والتدعيم الفني والشئون الفنية تتطابق مع أفعال أو مهام هذه التقسيمات تطابقا جيدا فمثلا لايصلح مسمي ادارة معلومات المشتركين فهناك معلومات فنية عن قياسات الاحمال مثلا وهناك المعلومــــــات --الفنية التكنولوجية وبيانات الموظفين----------- بالنسبة للوحدة الاداريةامختصة بتشغيل المعلومات ( مهمة تشغيل بيانات المشتركين الجدد ، DATA WARE HOUS حيث يجري تخزين بيانات المشتركين وخواصهم للبحث في شكاويهم عن 7 سنوات سابقة ، معلومات عن الحركه والاختناقات علي مسارات الاتصالات المختلفة ودعم القرار بخصوص جودة وكفاءة الخدمة ، المعلومات الفنية عن الترقيم والمشروعات التي يجري قبولها وتقارير الاعطال والمعلومات الادارية عن العاملين&&&&&&&&&&وهى عبارة او مثل مراكز المعلومات ودعم أتخاذ القرار للتشغيل والصيانة " ولاتعارض بين هذا وبين بعض المسميات في اية اقسام اخرى حيث أن نوعية المعلومات هنا تختص بالتشغيل والصيانة(( مركز خدمة العملاء وشكاوي المشتركين:التعامل الخارجي والداخلي مع العملاء ، استقبال شكاوي الخدمة وشكاوي الفواتير وشكاوي العاملين وكافة أنواع الشكاوي ، الإشراف علي نظام الحفظ وتسجيل بيانات الشكاوي واستخدام البرامج لتحليلها وفحصها باستخدام الحاسب وإصدار الملاحظات والتوصيات ونتائج الفحص والتحليل ، القيام بمهام خدمة العملاء وانتاج الوسائل العلمية لمعاملة العملاء ، متابعة أزاله شكاوي العملاء ، التعامل الخارجي والداخلي مع العملاء ، استقبال شكاوي الخدمة وشكاوي الفواتير وشكاوي العاملين ، وكافة أنواع الشكاوي ، الإشراف علي نظام الحفظ وتسجيل بيانات الشكاوي واستخدام البرامج لتحليلها وفحصها باستخدام الحاسب وإصدار الملاحظات والتوصيات ونتائج الفحص والتحليل ، القيام بمهام خدمة العملاء وانتاج الوسائل العلمية لمعاملة العملاء ، متابعة إزالة شكاوي العملاء الرد علي استفسارات العملاء ، المشاركة في الاجتماعات التي تخص شكاوي العملاء ، هذا بالإضافة إلى ما يسند إليه من أعمال مشابهة حسب احتياجات العمل )&.(مركز المعلومات :الأعمال الخاصة بتحليل وتصميم واعداد وتنفيذ البرامج والتي تساهم في تطوير التعامل مع البيانات بسرعة ودقة مما يزيد كفاءة العمل وإنجاز المهام المطلوبة علي أكمل وجه ، الأعمال الخاصة بميكنة البيانات وإنشاء قواعد البيانات وتنظيمها ، الأعمال الخاصة بميكنة البيانات وإنشاء قواعد البيانات وتنظيمها ، الأعمال الخاصة بتطوير البرامج وقواعد البيانات والتدريب عليها ومتابعة العمل بها ، الأعمال الخاصة بتحليل أي مشاكل تطرأ علي البرامج وقواعد البيانات والعمل علي أيجاد حلول لها ، الأعمال الخاصة بإنشاء وتطوير الشبكات المحلية للمعلومات LAN ومتابعة العمل بها لتوفير المعلومات بأسرع وقت ممكن لاكبر عدد من الأفراد ، الأعمال الخاصة بالتعامل مع البيانات الهامة ومتابعتها واستخلاص المعلومات منها والاستفادة من هذه المعلومات في تطوير العمل ، الأعمال الخاصة بتطوير التطبيقات والبرامج المستخدمة بالعمل والتدريب عليها ، الأعمال الخاصة بالتعامل مع شبكة الإنترنت واستخراج المعلومات منها ، الأعمال الخاصة بالتعامل مع شبكة الإنترنت ( الخاصة بالإدارة العامة ) وإدخال أو استخراج البيانات منها عن طريق البرامج التي قام المركز بتصميمها وتنفيذها ومتابعتها )&(مركز صيانة شبكات المعلومات:
صيانة شبكة التعامل الإليكتروني مع بيانات التشغيل ، استقبال بلاغات وشكاوي الخدمة الخاصة بشبكة معلومات بيانات التشغيل والعمل علي إزالة أعطالها ، الإشراف علي الصيانة الوقائية للشبكة ، القيام بأعمال التشغيل المختلفة لشبكات المعلومات ، الإشراف علي نظام حفظ وتخزين ووقاية المعلومات والبرامج علي الشبكة ، متابعة إجراءات توسعة شبكة المعلومات ، حماية الشبكة من الفيروسات وأي أخطار أخري ، تأمين الشبكات والعمل علي سرية المعلومات ، تحديد التطبيقات اللازمة للشبكة ، تحديد حقوق لاستخدام مكونات الشبكة ، تقديم العون للمستخدمين ، متابعة التغيرات التي يحدثها المستخدمون علي موارد الشبكة ، إنشاء موارد الشبكة ، إنشاء سجل مراقبة ، صيانة موارد مكونات الشبكة clients – servers – routers – hubs – switches – printers )
(قسم تشغيل وصيانة برامج الشبكة الإلكترونية : التدعيم الفني للعاملين علي شبكة المعلومات ، العمل علي زيادة التفاعل بين العاملين والحاسوب ، إعداد الأجهزة الخاصة بشبكة المعلومات الإلكترونية بأسهل طرق العمل عليه )&(مركز تكنولوجيا المعلومات IT - CENTER
حل مشاكل برامج شبكات المعلومات ، تطوير البرامج المستخدمة بالعمل ، العمل علي رفع أداء الشبكة ، إعداد قواعد بيانات لكافة الأعمال والأنشطة ، تصميم نظم المعلومات المستخدمة بالعمل ، صيانة التطبيقات المستخدمة للأغراض الفنية والإدارية ، العمل علي تطوير تبادل المعلومات إليكترونيا والتوسع في الشبكات ، التدريب بواسطة الحلقات الدراسية – المحاضرات ، وسائل المحاكاة ، التدريب العملي لرفع مهارات العاملين ، إعداد الأجهزة الخاصة بشبكة المعلومات الإلكترونية بأسهل طرق العمل عليه ، المشاركة في تشغيل وحدات شبكات المعلومات ( clients&servers ) - قسم تطوير وميكنة المعلومات وقواعد البيانات – معالجة البيانات ( تصنيف-ترتيب-فرز-تلخيص-تجميع-عمليات حسابية-استخلاص ) العمل علي حماية المعلومات ضد الفيروسات وأي ظروف طارئة ، تحسين وتطوير قواعد البيانات الموجودة ، البحث عن البرمجيات المتقدمة ومسايرة التكنولوجيا الحديثة – قسم إعداد قواعد البيانات – إعداد قواعد البيانات لكافة الأعمال والأنشطة ، معالجة البيانات ( فرز –تصنيف-ترتيب-تلخيص-عمليات حسابية ) حفظ جميع المعلومات عن طريق نقل المعلومات)&(مركز خدمة العملاء:تجميع وتنظيم البيانات الخاصة بالمشتركين ، معالجة البيانات ( فرز -تصنيف – معالجة-تنسيق ) ، إعداد جداول إحصائية بالـ DATA ، تحديد فقد الـ DATA وسرعة استكماله ، التغذية بالبيانات اللازمة لحلول الشكاوي ، متابعة الشكوى وسرعة الحل ، العمل علي حفظ الـ DATA بصفة دائمة ومستمرة ، حماية البيانات والمعلمات من الفيروسات والظروف الطارئة ، تطوير البرامج المستخدمة وأساليب معاملة البيانات ، التنسيق المشترك مع مراكز التشغيل والصيانة بشأن أسلوب العمل المتبادل بيننا ، الاتصال المباشر بمراكز التشغيل والمتابعة المستمرة ، تغذية المراكز بالبيانات اللازمة في حالة الفقد ، زيادة حجم قاعدة البيانات لملائمة منظومة الأعمال المستجدة ، إعداد التقارير والإحصائيات الشهرية لمد مراكز التشغيل بها – قسم إعداد البيانات : استقبال وتجميع الملفات الخاصة بخواص المشتركين للسنترالات الألمانية ، تخزين الملفات وتنسيقها بصفة مستمرة ، بحث شكاوي المشتركين والرد عليها )&(مركز المعلومات ودعم القرار الخاص بالتشغيل وصيانة الخدمة:تنظيم البيانات لتدعيم اتخاذ القرار ، متابعة حاويات البيانات DATA WATCHES ، المتابعة والإشراف علي نظام FAULT REPORT.ADM. واعداد قواعد البيانات والإحصائيات الخاصة بها ، التدعيم الفني لحل مشاكل أحمال الـ وحدات لدوائر المشتركين ( من حيث إعادة التوزيع أو إضافة وحدات جديدة ، متابعة البيانات التي تصل من الشركة الموردة شهريا والخاصة باختبارات القبول للمشاريع ، إعداد برامج الـ EXCEL لحساب أحمال الـ سنترالات للطرازات المختلفة سواء التى تعمل بتكنولوجيا ال تى دى اة—او التى تعمل ببروتوكلات ال اى بى او وحدات الاونو وهى الوحدات المتصلة بالسنترالات بكوابل فيبر بديلا عن الشبكة الرئيسية بالاضافة لحسابات معلومات الاحمال على دوائر المشتركين لاتخاذ قرارات مدعومة بالمعلومات لاعادة توزيع المسارات والاحمال كنوع من الصيانة الوقائية لتجنب مشاكل بالاتصالات--- ، العمل علي ضبط –تنسيق-إتاحة المعلومات للعاملين . مراقبة أحمال أجهزة وحدات المشتركين ، تحديد المشتركين ذوات الأحمال العالية وتنظيم البيانات الخاصة بهم لدعم القرار الخاص بإعادة توزيعهم علي أجهزة السنترال المختلفة أو زيادة هذه الوحدات ومتابعة تنفيذ القرار ، مراقبة أحمال وحدات الربط LTG في حالة ورود مشاكل من مراكز التشغيل ، المتابعة والإشراف علي نظام تسجيل البيانات الفنية الخاصة بالوثائق ودوائر الربط والـ PRI & DID والترقيم واعداد التقارير ، إعداد التقارير الشهرية لبيانات الـ DID ، تسجيل جميع البيانات الفني الخاصة نقاط اعطال اختبارات قبول المشروعات للسنترالات ومختلف الانظمة الاخرى مثل انظمة التحكم والتشغيل من بعد او مراكز التشغيل والصيانة()&NETM )& انظمة بوابات الوسائط المتعددة وغيرها--، مراجعة ومطابقة البيانات الخاصة بالتقرير الشهري لشركة آجتي ، تنظيم قواعد البيانات لاستخدامها في إنتاج المعلومات المستهدفة ، تحديث قاعدة بيانات أحمال الـ DLU PLS & ONU واعداد التقرير الأسبوعي لها ، إعداد التقرير الشهري لاحمال LU,ONU&PLS ، إعداد التقرير الشهري لاحمال DLU - ISDN ، إعداد التقرير الشهري لعدد دوائر الربط )))&&&&(مركز تشغيل البيانات:تصميم قواعد بيانات برامج الـ SLIMAG للسنترالات الجديدة والزيادة في السنترالات ، التدعيم الفني لتشغيل البيانات وحل المشاكل ، تخليق أكواد الخدمات الخاصة ، تحميل وتعدل بيانات مشتركي الـ ISDN ، التعامل مع الخدمات الجديدة وتشغيل بياناتها ، تشغيل مشتركي الـ ISDN& CHD ، تشغيل خواص STAY CONNECTED ، تسجيل وحفظ ملفات الخواص الخاصة بالسنترالات ، دخول أو تعديل في خواص المشتركين ، المتابعة والإشراف علي تسجيل البيانات الفنية ، قواعد البيانات ، تشغيل بيانات خواص المشتركين ، تشغيل المشتركين الجدد ، تعديل البيانات الفنية للمشتركين ، تعديل أرقام المشتركين ، إعادة توزيع المشتركين علي DLU وتنفيذهم ، مراقبة وحدات الـ DLU من حيث السعة ومتابعة زيادة هذه الوحدات ، زيادة وحدات الـ DLU من حيث السعة ومتابعة زيادة هذه الوحدات ، زيادة وحدات الـ ISDN وعمل تقارير بها ، تحميل وتعديل بيانات مشتركي الـ ONU ، تحميل وتعديل خواص مشتركي ONU ، حفظ بيانات الـ Onu ، متابعة وتشغيل برنامج الـ SAMA ( تحميل البرامج – حل مشاكل الـ SAMA ) متابعة وتشغيل برنامج الـ SPV ( تحميل البرامج – حل مشاكل الـ SPV ) النسخ الاحتياطي للملفات BACKUP ، عمل التقارير الخاصة بالمشتركين ، متابعة تشغيل شبكة المعلومات للمركز الفوالة ، متابعة تشغيل شبكة المعلومات للمراكز الأخرى ، متابعة تشغيل شبكة المعلومات مع مكاتب المعلومات ، استقبال ملفات القطع والتوصيل من الحاسب الآلي ، تنفيذ ملفات القطع والتوصيل ، تسجيل وحفظ ملفات القطع والتوصيل الخاصة بالسنترالات .)&(مركز مراقبة الأحمال وجودة وكفاءة الخدمة:مراقبة يومية لاحمال دوائر الاتصال ( OPH TGRP ) ، مراقبة نسب نجاح المكالمات للسنترالات ( ASR ) والعمل علي تحسينها ، إعداد التقارير الخاصة بأحمال السنترالات الانتقالية والمحلية ، تحديث ملفات الـ ADPH للسنترالات ، تحديد الاتجاهات التي تحتاج إلى زيادة في الأنظمة واعداد الخطابات الخاصة بذلك ، تحميل وصيانة أجهزة الـ SPOTS ، تجربة جميع أنواع الملفات والتقارير ، تحليل قياسات الأحمال للملفات المنقولة من SYSTEM ، تحديد النقاط الناقصة بالبرنامج ، إعداد التقارير الخاصة بالـ FREENET ، إعداد التقارير الخاصة بأحمال الـ CP & GOS ، المتابعة اليومية لاحمال الشركات واعداد التقارير الخاصة بأحمال الـ DID&DOD&PRI ، تحديد الشركات التي تحتاج إلى عدد الأنظمة واعداد الخطابات الخاصة بذلك ، التنسيق بين الشركات والسنترالات لاصلاح الأعطال الموجودة بالـ DID ، عمل قاعدة بيانات للشركات تحتوي علي جميع البيانات الخاصة بها . )))))))))))))))))))))))))))))))))--- -. . وليس من ضمن مهام المتابعة التدعيم الفني ----. المتابعة لتشغيل وصيانة السنترالات ( كذا ) تقوم بنهو كافة الموضوعات في الوقت المناسب ( المتابعة والكنترول ) ومن هذه الموضوعات التدريب وتنمية الموارد البشرية وفحص شكاوي العملاء الخارجيين والداخليين العاملين ) وتقوم علي خدمة العملاء سواء بزنس أو أفراد)((((قسم التنسيق والمتابعة :متابعة الخطابات الواردة / تنظيم أعمال الإدارة واعداد التقارير الخاصة بعمل الإدارة / التنسيق الخارجي مع عمل الإدارة / متابعة تكليفات العمل / متابعة تطوير العمل .))))))))))))))(مركز المتابعة الفنية:متابعة الخطابات الواردة والصادرة إلى الجهات المعنية ، التعامل مع الادارت المختلفة داخليا وخارجيا ، القيام بحل المشاكل المؤثرة علي سير العمل ، وضع خطط لتنظيم سير الأعمال الداخلية والخارجية ، تحضير الخطابات الصادرة للسيد المهندس المدير العام ، إعداد تقارير حصر الشهرية النصف سنوية والربع سنوية ، تحليل الردود الداخلية من الإدارات المختلفة ومراجعتها مع الإدارات المعنية لإنهائها علي أكمل وجه منعا لحدوث أي مشاكل ، تنظيم واعداد الندوات مع جميع الجهات المعنية ، الإشراف علي نظام حفظ وقيد الخطابات الصادرة والواردة ، تحديث بيانات العاملين بالإدارة العامة كل عام أو ما يطرأ في أي وقت ، بحث بعض مشاكل العاملين والعمل علي وضع حلول لها ، هذا بالإضافة إلى ما يسند إليه من أعمال مشابهة حسب احتياجات العمل .))))))))))))))))))---((((((((((((((مركز التنمية الإدارية والبشرية:الأعمال الخاصة بالتنظيم والإدارة ، التنسيق للتدريب وترقية معرف العاملين ، التنمية الإدارية ، متابعة الأحداث العامة واعلان العاملين بها ، تنظيم زيارة العاملين للمؤتمرات العلمية والمعارض العلمية ومعارض الاتصالات والإنترنت ومعارض الكتب العلمية ، تنظيم الأنشطة الاجتماعية ، متابعة الصحافة ، رعاية المناسبات الاجتماعية وحالات الوفاة والزواج ، العمل علي نشر الثقافة الإلكترونية والمعلوماتية في أوساط العاملين ، رعاية ثقافة العاملين، تنظيم البيانات باستخدام الحاسب ، رعاية الصحة المهنية للعاملين ، هذا بالإضافة إلى ما يسند إليه من أعمال مشابهة حسب احتياجات العمل .))))))---(((((((((((((مركز اختبارات خطوط المشتركين :متابعة أعطال المشتركين ، حل ما يلزم من مشاكل خاصة بالأعطال ، متابعة تجارب المشتركين الدورية الناتجة عن أعطال الأرضية ، إعادة الحرارة بالنسبة للمشتركين الذين يتم حجزهم عن طريق نظام التشغيل الإليكتروني ، إعادة التفتيش الهندسي للخدمة بعد التأكد من سلامة شبكة الأرضية ، عمل المراقبات الخاصة بالمشتركين الخاصة بالمعاكسات ، هذا بالإضافة إلى ما يسند إليه من أعمال مشابهة حسب احتياجات العمل .))))))))))))))))))))))))
وننتقل الى مايشابة عمليات الامداد والتموين والتى لايمكن ان تكون هناك عمليات مستقرة ولها ابعاد استراتيجية بدون ان تكون لها وحدات لاداء العمليات اللوجيستية----والتدعيم الفنــــــــــــــي-- والشؤون الفنية تقوم بأيجاد حلول لازمات قطع الغيار بالاضافة لمهام الميزانية والماليات الخاصه بالاداره بالاضافة لصيانــــــة أجهزة الاختبارات ومهام الاصلاح المحلي للاعطال ودراسة العروض---- ويمكن اعتبارها بلغة سهلة وبسيطة انها ادارة عمليات بأعتبار أنها تقوم بعمليات للتشغيل والصيانة مثل عمليات الشراء من السوق المحلي ، العمليات اللوجيستية ، عمليات الامداد والتموين لمهمات قطع الغيار ، عمليات أختبارات أجهزة المشتركين ومطابقتها للمواصفات القياسية ، عمليات دراسة العروض وأصدار التوصيات الفنية ، العمليات المالية والميزانية الخاصة بالادارة(مركز خدمة قطع الغيار :مراقبة المخازن ، مراقبة العمليات الفنية للإدارة ، توريد الأجهزة لألمانيا ، استلام الموديولات ، تحديث البيانات ، دراسة العروض الخاصة بقطع الغيار ، دراسة العقود والتوصيات بشأنها ، متابعة احتياجات قطع الغيار للمواقع المختلفة الخاصة بالتكنولوجيا الألمانية ، الإشراف علي نظام معلومات وقاعدة بيانات لقطع الغيار ومراقبة المخزون ، أداء الخدمات الخاصة بقطع الغيار مثل : استلام الموديولات التالفة ، استلام الأجهزة التالفة ، توزع الأجهزة كلا فيما يخص إذا كان إصلاح محلي أو إصلاح شركات ، تسليم البديل من الموديولات بالمخزن ، توزيع الأجهزة كتابيا إلى الإصلاح المحلي والحالة ، اختبار الموديولات المستلمة من الإصلاح من شركة أجتي وسيمنس ، مراجعة الفواتير ، إرسال جميع البيانات إلى مركز المعلومات يوميا أو علي F.D كتابيا ، مسئوليته ما يتم تكليفه وما يتم من مهام جديدة حسب احتياجات العمل)&( مركز خدمة الإصلاح لأجهزة التكنولوجيا الحديثة:إصلاح الأجهزة الإليكترونية ، خدمة العملاء ، إصلاح أجهزة الاتصالات المختلفة ومنها وحدات التكنولوجيا الرقمية NT/ISDN ، الإشراف علي نظام معلومات وقاعدة بيانات لأنواع الأجهزة المستخدمة بنظم السنترالات الألمانية ، صيانة الشبكات المحلية م مشاركة التدعيم الفني لتكنولوجيا الاتصالات ISDN / V5.2 / POWER NODE IN / NET MANAGER / NODE COMMANDER ، أتباع التعليمات : يتم الاستلام بواسطة تقرير العطل مع الوحدة التي بها عطل ، ما هو مطلوب في الإصلاح مكتوب متي تم الإصلاح والتسليم كله مكتوب جميع الأجهزة الموجودة بالحجة بها بيانات داخل مركز المعلومات بالاستلام والتسليم ، مسئوليته مايتم تكليفه وما يتم من مهام جديدة حسب احتياجات العمل)&(مركز العمليات ( مركز اللوجيستيك ) والخدمة العامة:أعمال الصيانة ، أعمال النقل ، الأعمال الحرفية ، العمليات والإجراءات العامة ، صيانة منشآت الإدارة العامة ، تطوير المظهر العام للإدارة العامة ، توفير احتياجات ومتطلبات الإدارة العامة ، القيام بكافة أعمال الخدمات والإمداد والتموين لكل أقسام الإدارة مثلا : الإشراف علي الأعمال الحرفية ، الأشراف علي العمالة المؤقتة ، إرسال التقرير الشهري للأعمال الحرفية للحرفيين ، الإشراف علي المواقف الإنسانية ، تجهيز الندوات والحفلات ، كتابة تقرير يومي علي الأعمال الموجهة ، الإشراف علي المبني بالكامل بتوزيع العمالة المؤقتة ، ترسل جميع البيانات إلى مركز المعلومات ، مسئوليته مايتم تكليفه وما يتم من مهام جديدة حسب احتياجات العمل . )&(مركز المشتريات:السلفة ، الارتباط المالي ، دراسة العروض ، المشتريات ، الإشراف علي العمليات المالية الخاصة بالإدارة ( السلفة / الارتباطات المالية / العروض المشتريات / اشتراكات العاملين ) دراسة الاحتياجات الفنية للإدارة ، الإشراف علي نظام معلومات وقاعدة بيانات الميزانية الإنفاق بالإدارة العامة ، ترشيد الاستخدام ، الشئون المالية للعاملين ، أداء كافة الأعمال المتعلقة بالمشتريات ، التوريدات والمعاملات المالية مثلا : جميع مشتريات الإدارة ، جميع بدل الانتقال ، جميع السلف المستديمة ، جميع السلف المؤقتة وإرسالها والانتهاء من السلف بالإدارة ، مسئوليته مايتم تكليفه وما يتم من مهام جديدة حسب احتياجات العمل .)&(مركز الاختبارات والمطابقة للمواصفات:اختبارات أجهزة الاتصالات وتحديد مدي ملاءمتها للعمل في مصر ومدي مطابقتها للمواصفات القياسية ، تدريب العاملين علي الأجهزة الحديثة ، استقبال شكاوي العملاء للتكنولوجيا الحديثة ISDN عن طريق 08002222222 ، إصدار شهادة المطابقة للمواصفات ، الإشراف علي نظام معلومات وقاعدة بيانات لأجهزة السوق المصري ، الإشراف علي نظام معلومات وقاعدة بيانات للشركات المستوردة لأجهزة الاتصالات ونوعها ، أعمال الاختبارات للتكنولوجيا الحديثة ، الأعمال المتعلقة بالمواصفات الفنية للأجهزة المختلفة ، إنشاء قاعدة بيانات للمواصفات الفنية ، دراسة العروض المختلفة للمشروعات التكنولوجية والأجهزة والمهمات لاحتياجات العمل ، الأعمال المختلفة الخاصة بأجهزة الاختيارات ( السوليم – أجهزة الشبكات المحلية – بروتوكول أنا ليزر – لوجيك أنا ليزر – وحدات ISDN – وحدات المواءمات المختلفة – IDSN ) تحميل وتشغيل نظام ADSL ، مسئوليته مايتم تكليفه وما يتم من مهام جديدة حسب احتياجات العمل .)&(مركز المخازن :استلام الموديولات ، تسليم الموديولات ، راجعة الموجود ، تبليغ الموديولات الغير متوفرة ، تبليغ الموديولات المتوفرة دون الاستخدام ، إرسال لستة بالحركة اليومية إلى مركز المعلومات والبيانات قبل الساعة الواحدة ظهرا يوميا مع مراجعة حركة الجرد شهريا ، مراجعة مواد النظافة والمتابعة والتوزيع والتبليغ بها لمركز المعلو بالاسم والتاريخ والإمضاء علي كل طلب ، مسئوليته مايتم تكليفه وما يتم من مهام جديدة حسب احتياجات العمل )&( مركز المعلومات الفنية
معاملة البيانات الفنية للأجهزة والتكنولوجيا الحديثة ومهمات قطع الغيار ومعدلات الاستهلاك ، تسجيل جميع البيانات بالإدارة ، بيانات استلام الموديولات ، بيانات الجرد والمراجعة شهريا علي ما هو موجود ومنصرف بالإدارة ، تسجيل بيانات حركة الصرف للموديولات بأنواعها ، تسجيل بيانات حركة الأجهزة بمركز الإصلاح تسلم واستلام الحالة ، تسجيل بيانات شركة أجتي من فواتير واستلام موديولات وإرسالها ، تسجيل بيانات شركة سيمنس ما هو طرفها وما هو جاهز للإرسال ، تسجيل أنواع السوليم بجميع السنترالات ، التقرير الشهري ، متابعة البيانات بالمخازن الفرعية ، بيانات موديولات UP GREAD ، بيانات موديولات POWER NODE ، تسجيل بيانات والعروض المقدمة من الجهات المختلفة ( سيمنس – أجتي ) ، تسجيل بيانات الحركة اليومية بالملفات المخصصة لذلك ، مسئوليته مايتم تكليفه وما يتم من مهام جديدة حسب احتياجات العمل .)--------هناك مهام فنية نوعية ارتبطت ارتباطا وثيقا بالتشغيل والصيانة مع اتطور الجارى فى زمن الاتصالات والمعلومات----- مركز البحوث والتطوير لعمليات التشغيل والصيانة : تطبيقا لمفاهيم الادارة الحديثة في ضرورة مراجعة اعمالنا بشكل منتظم وأســــــتخلاص الدروس والنتائج وتطبيقها لتصحيح الانحرافات البسيطة وأحداث التطوير .--------- مركز ادارة الازمات : تتعرض الصيانة والخدمه لازمات متعددة ولايجب أن نواجهها كل مره برد الفعل - ويجب أن نكون اكثر استعدادا لمواجهة الازمة(مركز إدارة أزمات الخدمة :
التحكم في التهديدات لأنظمة التشغيل المختلفة المستخدمة لتجنب المشاكل وسرعة إعادة التوازن لها / تحسين طرق التعامل مع المشكلات مستقبلا / تحديد وتدريب فريق إدارة الأزمة كلا في اختصاصه / تحديد سيناريوهات الأزمات المتوقع حدوثها في أعطال أو نقص في قطع الغيار . . الخ / وضع خطط للطوارئ لضمان استمرارية المنظومة أثناء الأزمة / تدريب العاملين علي مواجهة الأزمات التي تحدث باستمرار / تحديث بيانات المتعاملين مع المشاكل بكل قسم بالشركة المصرية للاتصالات / التنسيق مع الإدارات المختلفة / تقييم وتعديل الخطط الموضوعة لمواجهة الأزمات ومتابعة تنفيذ إجراءات المواجهة / متابعة التقارير اليومية للورديات المختلفة والوقوف علي المهم منها / متابعة التقارير اليومية لمهندسين الطوارئ والوقوف علي المهم منها / متابعة الأعطال الهامة التي قد تحدث في السنترالات المختلفة لرصد إشارات الإنذار المبكر / متابعة ماتم من أعمال سابقة عن طريق المركز وتحديث البيانات / متابعة ما يستجد من أعمال طارئة أو غير متوقعة / إعداد التقارير اليومية لما تم مواجهته من أزمات ورفعها للمسئولين .)&&&&&-------- مركز تطوير البرمجيات : تم توظيف البرمجيات في تطبيقات تدعم اساليب عمل الشتغيل والصيانة مثل البرامــــــج المشار اليها سابقا ( مركز إعداد وتطوير البرمجيات :ابتكار وتطوير وتصميم البرمجيات المساعدة لاعمال التشغيل والصيانة المختلفة وخدمات التسويق وذلك يشمل :- تحليل النظم الخاصة بتطوير البرمجيات SW DEVEIOPMENT ANALYSIS / تصميم النظم الخاصة بتطوير البرمجيات DESIGN SW DEVEIOPMENT / تنفيذ البرامج وتثبيتها لدي المستخدمين ----IMPIEMENTATION SW DEVEIOPMENT / اختبار البرامج المنفذة ونقل الخبرات / مراقبة نتائج البرامج المنفذة وعمل أية تعديلات أو إضافات أن لزم الأمر / تحقيق خطط البحث والتطوير في مجالات العمل المختلفة سواء عن طريق برمجيات جاهزة قابلة للتحميل من الشبكة الدولية أو معدة من قبل المركز / تدريب مستخدمي البرامج المنفذة علي استخدامها وجمع أية ملاحظات / يقوم بما يسند إليه من أعمال أخري مماثلة . ) ------ &&&&&&& مركز التدعيم الفني : يوجد اكثر من مركز للتدعيم الفني بسبب تنوع التكنولوجيا وأحتياج العمل للتخصص وتراكم الخبره وهناك تنوع كبير في التكنولوجيا المستخدمة .----- مركز مراقبة جودة وكفاءة الخدمه : استنادا علي نتائج برامج قياسات الاحمال .------- مراكز التشغيل والصيانة :لادارة عمليات التشغيل والصيانة مركزيا أ وعن بعد ----
هناك دائما علاقة بينالمعلومات والعمل والمعرفة والتغيير . . طب أيه العلاقة------------المعلومات مثل واحد زائد واحد يساوي أثنينطب عملنا أيه بالمعلومة دي . . لغاية دلوقتي وطالما لم نوظف هذه المعلومة في بناء أي حاجة تظل معلومات وفقط . . والي أن يتم توظيفها . . يعني عملنا بيها حاجه تتحول . . تتحول لأيه . . هاقول . . الأول لما نعمل حاجة يعني أيه . .
الاولي : العمل هو نشاط أنساني واعي وهادف وينتج عنه تغيير في اللي كان
يعني الفواعلية مثلا لما يطلعوا الزلط والرمل للدور اللي علي السطح . . وبعدين آخر النهار ينزلوا اللي طلعوه لتحت تاني . . وبالرغم من أنهم اشتغلوا طوال اليوم . . لايعد هذا عملا لأنه لم ينتج عنه تغيير ما
ثانيا : المعلومة اللي فوق لما ناخدها ونعمل بيها حاجة بالمعني الموضح . . يبقي وظفناها صح وبنينا بيها . . يؤدي ذلك الي أنتاج المعرفه وهكذا تدور الدائرة بشكل حلزوني مش بشكل مقفول وهكذا يجري التغيير والحقيقة البني آدم هو بس من الكائنات اللي بيغير وله تاريخ وحضارة دون سائر الكائنات .
عرفنا بقي منين جاءت عبارة العمل عبادة . . لان مفيش عبادة بدون معرفة . . والمعرفة لاتنتج الا من عمل .
عرفنا بقي معني وماخلقت الانس والجن الا ليعبدون
أول الطريق إلى الحكمه هو أن نسمي الأشياء بأسمائها الحقيقية – وباب الاتصالات وقضايا المجتمع يلقي الأضواء علي تأثيرات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات علي القضايا الاجتماعية والأمور العظيمة قادمة وتستحق أن نحيا ونموت مـن أجلها .
التشغيل والصيانة في زمن الاتصالات والمعلومات2-
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
كان الجزء الاول من هذا المبحث قد تعرض مع عدة نقاط اهمها((التشغيل والصيانة يخلق القيمة المضافة فالأجهزة لا تعمل من تلقاء نفسها فالنشاط وناتج التفاعل ينتج الخدمة التي تباع .&&تعريف السلعة والخدمة والفرق بينهما .&&&ويشمل تعريف السلعة نشأتها وارتباطها بنظام المجتمع .&&&ثم استكمال أن خدمات الاتصالات والمعلومات ليست سلعة وينطبق عليها مفهوم الخدمة .&&&&والتطرق إلى مفهوم القيمة ومن يخلق القيمة بعمله في إطار هذه الخدمة .&&&تعريف لدور التشغيل والصيانة في هذه العملية وتوفره بالفعل من خدمات .&&&وبالتالي لهذا يفرز مهام محدده تختلف بطبيعة التطور التكنولوجي .)))))ويستكمل الجزء الثانى المهام المختلفة المتعلقة بالتشغيل والصيانة&&&&ثم يتعرض الى نقطة هامة وهى--فاتورة عدم تطوير القدرات الوطنية في الصيانة والتشغيل ..&&&&&وننتقل لمهام ووظائف تشغيل المعلومات والتى تتطلب لتقسيمات ادارية مختلفة وتعتمد على ماتتيحة تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات من امكانيات وتعاملات شبكية اليكترونية فالتقسيمات لتشغيل المعلومات---وتقسيمات لاعمال المتابعة والكنترول لضمان سلامة العملية الادارية----و مثل المعلومات والمتابعة والتدعيم الفني والشئون الفنية تتطابق مع أفعال أو مهام هذه التقسيمات تطابقا جيدا فمثلا لايصلح مسمي ادارة معلومات المشتركين فهناك معلومات فنية عن قياسات الاحمال مثلا وهناك المعلومــــــات --الفنية التكنولوجية وبيانات الموظفين----------- بالنسبة للوحدة الاداريةامختصة بتشغيل المعلومات ( مهمة تشغيل بيانات المشتركين الجدد ، DATA WARE HOUS حيث يجري تخزين بيانات المشتركين وخواصهم للبحث في شكاويهم عن 7 سنوات سابقة ، معلومات عن الحركه والاختناقات علي مسارات الاتصالات المختلفة ودعم القرار بخصوص جودة وكفاءة الخدمة ، المعلومات الفنية عن الترقيم والمشروعات التي يجري قبولها وتقارير الاعطال والمعلومات الادارية عن العاملين&&&&&&&&&&وهى عبارة او مثل مراكز المعلومات ودعم أتخاذ القرار للتشغيل والصيانة " ولاتعارض بين هذا وبين بعض المسميات في اية اقسام اخرى حيث أن نوعية المعلومات هنا تختص بالتشغيل والصيانة(( مركز خدمة العملاء وشكاوي المشتركين:التعامل الخارجي والداخلي مع العملاء ، استقبال شكاوي الخدمة وشكاوي الفواتير وشكاوي العاملين وكافة أنواع الشكاوي ، الإشراف علي نظام الحفظ وتسجيل بيانات الشكاوي واستخدام البرامج لتحليلها وفحصها باستخدام الحاسب وإصدار الملاحظات والتوصيات ونتائج الفحص والتحليل ، القيام بمهام خدمة العملاء وانتاج الوسائل العلمية لمعاملة العملاء ، متابعة أزاله شكاوي العملاء ، التعامل الخارجي والداخلي مع العملاء ، استقبال شكاوي الخدمة وشكاوي الفواتير وشكاوي العاملين ، وكافة أنواع الشكاوي ، الإشراف علي نظام الحفظ وتسجيل بيانات الشكاوي واستخدام البرامج لتحليلها وفحصها باستخدام الحاسب وإصدار الملاحظات والتوصيات ونتائج الفحص والتحليل ، القيام بمهام خدمة العملاء وانتاج الوسائل العلمية لمعاملة العملاء ، متابعة إزالة شكاوي العملاء الرد علي استفسارات العملاء ، المشاركة في الاجتماعات التي تخص شكاوي العملاء ، هذا بالإضافة إلى ما يسند إليه من أعمال مشابهة حسب احتياجات العمل )&.(مركز المعلومات :الأعمال الخاصة بتحليل وتصميم واعداد وتنفيذ البرامج والتي تساهم في تطوير التعامل مع البيانات بسرعة ودقة مما يزيد كفاءة العمل وإنجاز المهام المطلوبة علي أكمل وجه ، الأعمال الخاصة بميكنة البيانات وإنشاء قواعد البيانات وتنظيمها ، الأعمال الخاصة بميكنة البيانات وإنشاء قواعد البيانات وتنظيمها ، الأعمال الخاصة بتطوير البرامج وقواعد البيانات والتدريب عليها ومتابعة العمل بها ، الأعمال الخاصة بتحليل أي مشاكل تطرأ علي البرامج وقواعد البيانات والعمل علي أيجاد حلول لها ، الأعمال الخاصة بإنشاء وتطوير الشبكات المحلية للمعلومات LAN ومتابعة العمل بها لتوفير المعلومات بأسرع وقت ممكن لاكبر عدد من الأفراد ، الأعمال الخاصة بالتعامل مع البيانات الهامة ومتابعتها واستخلاص المعلومات منها والاستفادة من هذه المعلومات في تطوير العمل ، الأعمال الخاصة بتطوير التطبيقات والبرامج المستخدمة بالعمل والتدريب عليها ، الأعمال الخاصة بالتعامل مع شبكة الإنترنت واستخراج المعلومات منها ، الأعمال الخاصة بالتعامل مع شبكة الإنترنت ( الخاصة بالإدارة العامة ) وإدخال أو استخراج البيانات منها عن طريق البرامج التي قام المركز بتصميمها وتنفيذها ومتابعتها )&(مركز صيانة شبكات المعلومات:
صيانة شبكة التعامل الإليكتروني مع بيانات التشغيل ، استقبال بلاغات وشكاوي الخدمة الخاصة بشبكة معلومات بيانات التشغيل والعمل علي إزالة أعطالها ، الإشراف علي الصيانة الوقائية للشبكة ، القيام بأعمال التشغيل المختلفة لشبكات المعلومات ، الإشراف علي نظام حفظ وتخزين ووقاية المعلومات والبرامج علي الشبكة ، متابعة إجراءات توسعة شبكة المعلومات ، حماية الشبكة من الفيروسات وأي أخطار أخري ، تأمين الشبكات والعمل علي سرية المعلومات ، تحديد التطبيقات اللازمة للشبكة ، تحديد حقوق لاستخدام مكونات الشبكة ، تقديم العون للمستخدمين ، متابعة التغيرات التي يحدثها المستخدمون علي موارد الشبكة ، إنشاء موارد الشبكة ، إنشاء سجل مراقبة ، صيانة موارد مكونات الشبكة clients – servers – routers – hubs – switches – printers )
(قسم تشغيل وصيانة برامج الشبكة الإلكترونية : التدعيم الفني للعاملين علي شبكة المعلومات ، العمل علي زيادة التفاعل بين العاملين والحاسوب ، إعداد الأجهزة الخاصة بشبكة المعلومات الإلكترونية بأسهل طرق العمل عليه )&(مركز تكنولوجيا المعلومات IT - CENTER
حل مشاكل برامج شبكات المعلومات ، تطوير البرامج المستخدمة بالعمل ، العمل علي رفع أداء الشبكة ، إعداد قواعد بيانات لكافة الأعمال والأنشطة ، تصميم نظم المعلومات المستخدمة بالعمل ، صيانة التطبيقات المستخدمة للأغراض الفنية والإدارية ، العمل علي تطوير تبادل المعلومات إليكترونيا والتوسع في الشبكات ، التدريب بواسطة الحلقات الدراسية – المحاضرات ، وسائل المحاكاة ، التدريب العملي لرفع مهارات العاملين ، إعداد الأجهزة الخاصة بشبكة المعلومات الإلكترونية بأسهل طرق العمل عليه ، المشاركة في تشغيل وحدات شبكات المعلومات ( clients&servers ) - قسم تطوير وميكنة المعلومات وقواعد البيانات – معالجة البيانات ( تصنيف-ترتيب-فرز-تلخيص-تجميع-عمليات حسابية-استخلاص ) العمل علي حماية المعلومات ضد الفيروسات وأي ظروف طارئة ، تحسين وتطوير قواعد البيانات الموجودة ، البحث عن البرمجيات المتقدمة ومسايرة التكنولوجيا الحديثة – قسم إعداد قواعد البيانات – إعداد قواعد البيانات لكافة الأعمال والأنشطة ، معالجة البيانات ( فرز –تصنيف-ترتيب-تلخيص-عمليات حسابية ) حفظ جميع المعلومات عن طريق نقل المعلومات)&(مركز خدمة العملاء:تجميع وتنظيم البيانات الخاصة بالمشتركين ، معالجة البيانات ( فرز -تصنيف – معالجة-تنسيق ) ، إعداد جداول إحصائية بالـ DATA ، تحديد فقد الـ DATA وسرعة استكماله ، التغذية بالبيانات اللازمة لحلول الشكاوي ، متابعة الشكوى وسرعة الحل ، العمل علي حفظ الـ DATA بصفة دائمة ومستمرة ، حماية البيانات والمعلمات من الفيروسات والظروف الطارئة ، تطوير البرامج المستخدمة وأساليب معاملة البيانات ، التنسيق المشترك مع مراكز التشغيل والصيانة بشأن أسلوب العمل المتبادل بيننا ، الاتصال المباشر بمراكز التشغيل والمتابعة المستمرة ، تغذية المراكز بالبيانات اللازمة في حالة الفقد ، زيادة حجم قاعدة البيانات لملائمة منظومة الأعمال المستجدة ، إعداد التقارير والإحصائيات الشهرية لمد مراكز التشغيل بها – قسم إعداد البيانات : استقبال وتجميع الملفات الخاصة بخواص المشتركين للسنترالات الألمانية ، تخزين الملفات وتنسيقها بصفة مستمرة ، بحث شكاوي المشتركين والرد عليها )&(مركز المعلومات ودعم القرار الخاص بالتشغيل وصيانة الخدمة:تنظيم البيانات لتدعيم اتخاذ القرار ، متابعة حاويات البيانات DATA WATCHES ، المتابعة والإشراف علي نظام FAULT REPORT.ADM. واعداد قواعد البيانات والإحصائيات الخاصة بها ، التدعيم الفني لحل مشاكل أحمال الـ وحدات لدوائر المشتركين ( من حيث إعادة التوزيع أو إضافة وحدات جديدة ، متابعة البيانات التي تصل من الشركة الموردة شهريا والخاصة باختبارات القبول للمشاريع ، إعداد برامج الـ EXCEL لحساب أحمال الـ سنترالات للطرازات المختلفة سواء التى تعمل بتكنولوجيا ال تى دى اة—او التى تعمل ببروتوكلات ال اى بى او وحدات الاونو وهى الوحدات المتصلة بالسنترالات بكوابل فيبر بديلا عن الشبكة الرئيسية بالاضافة لحسابات معلومات الاحمال على دوائر المشتركين لاتخاذ قرارات مدعومة بالمعلومات لاعادة توزيع المسارات والاحمال كنوع من الصيانة الوقائية لتجنب مشاكل بالاتصالات--- ، العمل علي ضبط –تنسيق-إتاحة المعلومات للعاملين . مراقبة أحمال أجهزة وحدات المشتركين ، تحديد المشتركين ذوات الأحمال العالية وتنظيم البيانات الخاصة بهم لدعم القرار الخاص بإعادة توزيعهم علي أجهزة السنترال المختلفة أو زيادة هذه الوحدات ومتابعة تنفيذ القرار ، مراقبة أحمال وحدات الربط LTG في حالة ورود مشاكل من مراكز التشغيل ، المتابعة والإشراف علي نظام تسجيل البيانات الفنية الخاصة بالوثائق ودوائر الربط والـ PRI & DID والترقيم واعداد التقارير ، إعداد التقارير الشهرية لبيانات الـ DID ، تسجيل جميع البيانات الفني الخاصة نقاط اعطال اختبارات قبول المشروعات للسنترالات ومختلف الانظمة الاخرى مثل انظمة التحكم والتشغيل من بعد او مراكز التشغيل والصيانة()&NETM )& انظمة بوابات الوسائط المتعددة وغيرها--، مراجعة ومطابقة البيانات الخاصة بالتقرير الشهري لشركة آجتي ، تنظيم قواعد البيانات لاستخدامها في إنتاج المعلومات المستهدفة ، تحديث قاعدة بيانات أحمال الـ DLU PLS & ONU واعداد التقرير الأسبوعي لها ، إعداد التقرير الشهري لاحمال LU,ONU&PLS ، إعداد التقرير الشهري لاحمال DLU - ISDN ، إعداد التقرير الشهري لعدد دوائر الربط )))&&&&(مركز تشغيل البيانات:تصميم قواعد بيانات برامج الـ SLIMAG للسنترالات الجديدة والزيادة في السنترالات ، التدعيم الفني لتشغيل البيانات وحل المشاكل ، تخليق أكواد الخدمات الخاصة ، تحميل وتعدل بيانات مشتركي الـ ISDN ، التعامل مع الخدمات الجديدة وتشغيل بياناتها ، تشغيل مشتركي الـ ISDN& CHD ، تشغيل خواص STAY CONNECTED ، تسجيل وحفظ ملفات الخواص الخاصة بالسنترالات ، دخول أو تعديل في خواص المشتركين ، المتابعة والإشراف علي تسجيل البيانات الفنية ، قواعد البيانات ، تشغيل بيانات خواص المشتركين ، تشغيل المشتركين الجدد ، تعديل البيانات الفنية للمشتركين ، تعديل أرقام المشتركين ، إعادة توزيع المشتركين علي DLU وتنفيذهم ، مراقبة وحدات الـ DLU من حيث السعة ومتابعة زيادة هذه الوحدات ، زيادة وحدات الـ DLU من حيث السعة ومتابعة زيادة هذه الوحدات ، زيادة وحدات الـ ISDN وعمل تقارير بها ، تحميل وتعديل بيانات مشتركي الـ ONU ، تحميل وتعديل خواص مشتركي ONU ، حفظ بيانات الـ Onu ، متابعة وتشغيل برنامج الـ SAMA ( تحميل البرامج – حل مشاكل الـ SAMA ) متابعة وتشغيل برنامج الـ SPV ( تحميل البرامج – حل مشاكل الـ SPV ) النسخ الاحتياطي للملفات BACKUP ، عمل التقارير الخاصة بالمشتركين ، متابعة تشغيل شبكة المعلومات للمركز الفوالة ، متابعة تشغيل شبكة المعلومات للمراكز الأخرى ، متابعة تشغيل شبكة المعلومات مع مكاتب المعلومات ، استقبال ملفات القطع والتوصيل من الحاسب الآلي ، تنفيذ ملفات القطع والتوصيل ، تسجيل وحفظ ملفات القطع والتوصيل الخاصة بالسنترالات .)&(مركز مراقبة الأحمال وجودة وكفاءة الخدمة:مراقبة يومية لاحمال دوائر الاتصال ( OPH TGRP ) ، مراقبة نسب نجاح المكالمات للسنترالات ( ASR ) والعمل علي تحسينها ، إعداد التقارير الخاصة بأحمال السنترالات الانتقالية والمحلية ، تحديث ملفات الـ ADPH للسنترالات ، تحديد الاتجاهات التي تحتاج إلى زيادة في الأنظمة واعداد الخطابات الخاصة بذلك ، تحميل وصيانة أجهزة الـ SPOTS ، تجربة جميع أنواع الملفات والتقارير ، تحليل قياسات الأحمال للملفات المنقولة من SYSTEM ، تحديد النقاط الناقصة بالبرنامج ، إعداد التقارير الخاصة بالـ FREENET ، إعداد التقارير الخاصة بأحمال الـ CP & GOS ، المتابعة اليومية لاحمال الشركات واعداد التقارير الخاصة بأحمال الـ DID&DOD&PRI ، تحديد الشركات التي تحتاج إلى عدد الأنظمة واعداد الخطابات الخاصة بذلك ، التنسيق بين الشركات والسنترالات لاصلاح الأعطال الموجودة بالـ DID ، عمل قاعدة بيانات للشركات تحتوي علي جميع البيانات الخاصة بها . )))))))))))))))))))))))))))))))))--- -. . وليس من ضمن مهام المتابعة التدعيم الفني ----. المتابعة لتشغيل وصيانة السنترالات ( كذا ) تقوم بنهو كافة الموضوعات في الوقت المناسب ( المتابعة والكنترول ) ومن هذه الموضوعات التدريب وتنمية الموارد البشرية وفحص شكاوي العملاء الخارجيين والداخليين العاملين ) وتقوم علي خدمة العملاء سواء بزنس أو أفراد)((((قسم التنسيق والمتابعة :متابعة الخطابات الواردة / تنظيم أعمال الإدارة واعداد التقارير الخاصة بعمل الإدارة / التنسيق الخارجي مع عمل الإدارة / متابعة تكليفات العمل / متابعة تطوير العمل .))))))))))))))(مركز المتابعة الفنية:متابعة الخطابات الواردة والصادرة إلى الجهات المعنية ، التعامل مع الادارت المختلفة داخليا وخارجيا ، القيام بحل المشاكل المؤثرة علي سير العمل ، وضع خطط لتنظيم سير الأعمال الداخلية والخارجية ، تحضير الخطابات الصادرة للسيد المهندس المدير العام ، إعداد تقارير حصر الشهرية النصف سنوية والربع سنوية ، تحليل الردود الداخلية من الإدارات المختلفة ومراجعتها مع الإدارات المعنية لإنهائها علي أكمل وجه منعا لحدوث أي مشاكل ، تنظيم واعداد الندوات مع جميع الجهات المعنية ، الإشراف علي نظام حفظ وقيد الخطابات الصادرة والواردة ، تحديث بيانات العاملين بالإدارة العامة كل عام أو ما يطرأ في أي وقت ، بحث بعض مشاكل العاملين والعمل علي وضع حلول لها ، هذا بالإضافة إلى ما يسند إليه من أعمال مشابهة حسب احتياجات العمل .))))))))))))))))))---((((((((((((((مركز التنمية الإدارية والبشرية:الأعمال الخاصة بالتنظيم والإدارة ، التنسيق للتدريب وترقية معرف العاملين ، التنمية الإدارية ، متابعة الأحداث العامة واعلان العاملين بها ، تنظيم زيارة العاملين للمؤتمرات العلمية والمعارض العلمية ومعارض الاتصالات والإنترنت ومعارض الكتب العلمية ، تنظيم الأنشطة الاجتماعية ، متابعة الصحافة ، رعاية المناسبات الاجتماعية وحالات الوفاة والزواج ، العمل علي نشر الثقافة الإلكترونية والمعلوماتية في أوساط العاملين ، رعاية ثقافة العاملين، تنظيم البيانات باستخدام الحاسب ، رعاية الصحة المهنية للعاملين ، هذا بالإضافة إلى ما يسند إليه من أعمال مشابهة حسب احتياجات العمل .))))))---(((((((((((((مركز اختبارات خطوط المشتركين :متابعة أعطال المشتركين ، حل ما يلزم من مشاكل خاصة بالأعطال ، متابعة تجارب المشتركين الدورية الناتجة عن أعطال الأرضية ، إعادة الحرارة بالنسبة للمشتركين الذين يتم حجزهم عن طريق نظام التشغيل الإليكتروني ، إعادة التفتيش الهندسي للخدمة بعد التأكد من سلامة شبكة الأرضية ، عمل المراقبات الخاصة بالمشتركين الخاصة بالمعاكسات ، هذا بالإضافة إلى ما يسند إليه من أعمال مشابهة حسب احتياجات العمل .))))))))))))))))))))))))
وننتقل الى مايشابة عمليات الامداد والتموين والتى لايمكن ان تكون هناك عمليات مستقرة ولها ابعاد استراتيجية بدون ان تكون لها وحدات لاداء العمليات اللوجيستية----والتدعيم الفنــــــــــــــي-- والشؤون الفنية تقوم بأيجاد حلول لازمات قطع الغيار بالاضافة لمهام الميزانية والماليات الخاصه بالاداره بالاضافة لصيانــــــة أجهزة الاختبارات ومهام الاصلاح المحلي للاعطال ودراسة العروض---- ويمكن اعتبارها بلغة سهلة وبسيطة انها ادارة عمليات بأعتبار أنها تقوم بعمليات للتشغيل والصيانة مثل عمليات الشراء من السوق المحلي ، العمليات اللوجيستية ، عمليات الامداد والتموين لمهمات قطع الغيار ، عمليات أختبارات أجهزة المشتركين ومطابقتها للمواصفات القياسية ، عمليات دراسة العروض وأصدار التوصيات الفنية ، العمليات المالية والميزانية الخاصة بالادارة(مركز خدمة قطع الغيار :مراقبة المخازن ، مراقبة العمليات الفنية للإدارة ، توريد الأجهزة لألمانيا ، استلام الموديولات ، تحديث البيانات ، دراسة العروض الخاصة بقطع الغيار ، دراسة العقود والتوصيات بشأنها ، متابعة احتياجات قطع الغيار للمواقع المختلفة الخاصة بالتكنولوجيا الألمانية ، الإشراف علي نظام معلومات وقاعدة بيانات لقطع الغيار ومراقبة المخزون ، أداء الخدمات الخاصة بقطع الغيار مثل : استلام الموديولات التالفة ، استلام الأجهزة التالفة ، توزع الأجهزة كلا فيما يخص إذا كان إصلاح محلي أو إصلاح شركات ، تسليم البديل من الموديولات بالمخزن ، توزيع الأجهزة كتابيا إلى الإصلاح المحلي والحالة ، اختبار الموديولات المستلمة من الإصلاح من شركة أجتي وسيمنس ، مراجعة الفواتير ، إرسال جميع البيانات إلى مركز المعلومات يوميا أو علي F.D كتابيا ، مسئوليته ما يتم تكليفه وما يتم من مهام جديدة حسب احتياجات العمل)&( مركز خدمة الإصلاح لأجهزة التكنولوجيا الحديثة:إصلاح الأجهزة الإليكترونية ، خدمة العملاء ، إصلاح أجهزة الاتصالات المختلفة ومنها وحدات التكنولوجيا الرقمية NT/ISDN ، الإشراف علي نظام معلومات وقاعدة بيانات لأنواع الأجهزة المستخدمة بنظم السنترالات الألمانية ، صيانة الشبكات المحلية م مشاركة التدعيم الفني لتكنولوجيا الاتصالات ISDN / V5.2 / POWER NODE IN / NET MANAGER / NODE COMMANDER ، أتباع التعليمات : يتم الاستلام بواسطة تقرير العطل مع الوحدة التي بها عطل ، ما هو مطلوب في الإصلاح مكتوب متي تم الإصلاح والتسليم كله مكتوب جميع الأجهزة الموجودة بالحجة بها بيانات داخل مركز المعلومات بالاستلام والتسليم ، مسئوليته مايتم تكليفه وما يتم من مهام جديدة حسب احتياجات العمل)&(مركز العمليات ( مركز اللوجيستيك ) والخدمة العامة:أعمال الصيانة ، أعمال النقل ، الأعمال الحرفية ، العمليات والإجراءات العامة ، صيانة منشآت الإدارة العامة ، تطوير المظهر العام للإدارة العامة ، توفير احتياجات ومتطلبات الإدارة العامة ، القيام بكافة أعمال الخدمات والإمداد والتموين لكل أقسام الإدارة مثلا : الإشراف علي الأعمال الحرفية ، الأشراف علي العمالة المؤقتة ، إرسال التقرير الشهري للأعمال الحرفية للحرفيين ، الإشراف علي المواقف الإنسانية ، تجهيز الندوات والحفلات ، كتابة تقرير يومي علي الأعمال الموجهة ، الإشراف علي المبني بالكامل بتوزيع العمالة المؤقتة ، ترسل جميع البيانات إلى مركز المعلومات ، مسئوليته مايتم تكليفه وما يتم من مهام جديدة حسب احتياجات العمل . )&(مركز المشتريات:السلفة ، الارتباط المالي ، دراسة العروض ، المشتريات ، الإشراف علي العمليات المالية الخاصة بالإدارة ( السلفة / الارتباطات المالية / العروض المشتريات / اشتراكات العاملين ) دراسة الاحتياجات الفنية للإدارة ، الإشراف علي نظام معلومات وقاعدة بيانات الميزانية الإنفاق بالإدارة العامة ، ترشيد الاستخدام ، الشئون المالية للعاملين ، أداء كافة الأعمال المتعلقة بالمشتريات ، التوريدات والمعاملات المالية مثلا : جميع مشتريات الإدارة ، جميع بدل الانتقال ، جميع السلف المستديمة ، جميع السلف المؤقتة وإرسالها والانتهاء من السلف بالإدارة ، مسئوليته مايتم تكليفه وما يتم من مهام جديدة حسب احتياجات العمل .)&(مركز الاختبارات والمطابقة للمواصفات:اختبارات أجهزة الاتصالات وتحديد مدي ملاءمتها للعمل في مصر ومدي مطابقتها للمواصفات القياسية ، تدريب العاملين علي الأجهزة الحديثة ، استقبال شكاوي العملاء للتكنولوجيا الحديثة ISDN عن طريق 08002222222 ، إصدار شهادة المطابقة للمواصفات ، الإشراف علي نظام معلومات وقاعدة بيانات لأجهزة السوق المصري ، الإشراف علي نظام معلومات وقاعدة بيانات للشركات المستوردة لأجهزة الاتصالات ونوعها ، أعمال الاختبارات للتكنولوجيا الحديثة ، الأعمال المتعلقة بالمواصفات الفنية للأجهزة المختلفة ، إنشاء قاعدة بيانات للمواصفات الفنية ، دراسة العروض المختلفة للمشروعات التكنولوجية والأجهزة والمهمات لاحتياجات العمل ، الأعمال المختلفة الخاصة بأجهزة الاختيارات ( السوليم – أجهزة الشبكات المحلية – بروتوكول أنا ليزر – لوجيك أنا ليزر – وحدات ISDN – وحدات المواءمات المختلفة – IDSN ) تحميل وتشغيل نظام ADSL ، مسئوليته مايتم تكليفه وما يتم من مهام جديدة حسب احتياجات العمل .)&(مركز المخازن :استلام الموديولات ، تسليم الموديولات ، راجعة الموجود ، تبليغ الموديولات الغير متوفرة ، تبليغ الموديولات المتوفرة دون الاستخدام ، إرسال لستة بالحركة اليومية إلى مركز المعلومات والبيانات قبل الساعة الواحدة ظهرا يوميا مع مراجعة حركة الجرد شهريا ، مراجعة مواد النظافة والمتابعة والتوزيع والتبليغ بها لمركز المعلو بالاسم والتاريخ والإمضاء علي كل طلب ، مسئوليته مايتم تكليفه وما يتم من مهام جديدة حسب احتياجات العمل )&( مركز المعلومات الفنية
معاملة البيانات الفنية للأجهزة والتكنولوجيا الحديثة ومهمات قطع الغيار ومعدلات الاستهلاك ، تسجيل جميع البيانات بالإدارة ، بيانات استلام الموديولات ، بيانات الجرد والمراجعة شهريا علي ما هو موجود ومنصرف بالإدارة ، تسجيل بيانات حركة الصرف للموديولات بأنواعها ، تسجيل بيانات حركة الأجهزة بمركز الإصلاح تسلم واستلام الحالة ، تسجيل بيانات شركة أجتي من فواتير واستلام موديولات وإرسالها ، تسجيل بيانات شركة سيمنس ما هو طرفها وما هو جاهز للإرسال ، تسجيل أنواع السوليم بجميع السنترالات ، التقرير الشهري ، متابعة البيانات بالمخازن الفرعية ، بيانات موديولات UP GREAD ، بيانات موديولات POWER NODE ، تسجيل بيانات والعروض المقدمة من الجهات المختلفة ( سيمنس – أجتي ) ، تسجيل بيانات الحركة اليومية بالملفات المخصصة لذلك ، مسئوليته مايتم تكليفه وما يتم من مهام جديدة حسب احتياجات العمل .)--------هناك مهام فنية نوعية ارتبطت ارتباطا وثيقا بالتشغيل والصيانة مع اتطور الجارى فى زمن الاتصالات والمعلومات----- مركز البحوث والتطوير لعمليات التشغيل والصيانة : تطبيقا لمفاهيم الادارة الحديثة في ضرورة مراجعة اعمالنا بشكل منتظم وأســــــتخلاص الدروس والنتائج وتطبيقها لتصحيح الانحرافات البسيطة وأحداث التطوير .--------- مركز ادارة الازمات : تتعرض الصيانة والخدمه لازمات متعددة ولايجب أن نواجهها كل مره برد الفعل - ويجب أن نكون اكثر استعدادا لمواجهة الازمة(مركز إدارة أزمات الخدمة :
التحكم في التهديدات لأنظمة التشغيل المختلفة المستخدمة لتجنب المشاكل وسرعة إعادة التوازن لها / تحسين طرق التعامل مع المشكلات مستقبلا / تحديد وتدريب فريق إدارة الأزمة كلا في اختصاصه / تحديد سيناريوهات الأزمات المتوقع حدوثها في أعطال أو نقص في قطع الغيار . . الخ / وضع خطط للطوارئ لضمان استمرارية المنظومة أثناء الأزمة / تدريب العاملين علي مواجهة الأزمات التي تحدث باستمرار / تحديث بيانات المتعاملين مع المشاكل بكل قسم بالشركة المصرية للاتصالات / التنسيق مع الإدارات المختلفة / تقييم وتعديل الخطط الموضوعة لمواجهة الأزمات ومتابعة تنفيذ إجراءات المواجهة / متابعة التقارير اليومية للورديات المختلفة والوقوف علي المهم منها / متابعة التقارير اليومية لمهندسين الطوارئ والوقوف علي المهم منها / متابعة الأعطال الهامة التي قد تحدث في السنترالات المختلفة لرصد إشارات الإنذار المبكر / متابعة ماتم من أعمال سابقة عن طريق المركز وتحديث البيانات / متابعة ما يستجد من أعمال طارئة أو غير متوقعة / إعداد التقارير اليومية لما تم مواجهته من أزمات ورفعها للمسئولين .)&&&&&-------- مركز تطوير البرمجيات : تم توظيف البرمجيات في تطبيقات تدعم اساليب عمل الشتغيل والصيانة مثل البرامــــــج المشار اليها سابقا ( مركز إعداد وتطوير البرمجيات :ابتكار وتطوير وتصميم البرمجيات المساعدة لاعمال التشغيل والصيانة المختلفة وخدمات التسويق وذلك يشمل :- تحليل النظم الخاصة بتطوير البرمجيات SW DEVEIOPMENT ANALYSIS / تصميم النظم الخاصة بتطوير البرمجيات DESIGN SW DEVEIOPMENT / تنفيذ البرامج وتثبيتها لدي المستخدمين ----IMPIEMENTATION SW DEVEIOPMENT / اختبار البرامج المنفذة ونقل الخبرات / مراقبة نتائج البرامج المنفذة وعمل أية تعديلات أو إضافات أن لزم الأمر / تحقيق خطط البحث والتطوير في مجالات العمل المختلفة سواء عن طريق برمجيات جاهزة قابلة للتحميل من الشبكة الدولية أو معدة من قبل المركز / تدريب مستخدمي البرامج المنفذة علي استخدامها وجمع أية ملاحظات / يقوم بما يسند إليه من أعمال أخري مماثلة . ) ------ &&&&&&& مركز التدعيم الفني : يوجد اكثر من مركز للتدعيم الفني بسبب تنوع التكنولوجيا وأحتياج العمل للتخصص وتراكم الخبره وهناك تنوع كبير في التكنولوجيا المستخدمة .----- مركز مراقبة جودة وكفاءة الخدمه : استنادا علي نتائج برامج قياسات الاحمال .------- مراكز التشغيل والصيانة :لادارة عمليات التشغيل والصيانة مركزيا أ وعن بعد ----
هناك دائما علاقة بينالمعلومات والعمل والمعرفة والتغيير . . طب أيه العلاقة------------المعلومات مثل واحد زائد واحد يساوي أثنينطب عملنا أيه بالمعلومة دي . . لغاية دلوقتي وطالما لم نوظف هذه المعلومة في بناء أي حاجة تظل معلومات وفقط . . والي أن يتم توظيفها . . يعني عملنا بيها حاجه تتحول . . تتحول لأيه . . هاقول . . الأول لما نعمل حاجة يعني أيه . .
الاولي : العمل هو نشاط أنساني واعي وهادف وينتج عنه تغيير في اللي كان
يعني الفواعلية مثلا لما يطلعوا الزلط والرمل للدور اللي علي السطح . . وبعدين آخر النهار ينزلوا اللي طلعوه لتحت تاني . . وبالرغم من أنهم اشتغلوا طوال اليوم . . لايعد هذا عملا لأنه لم ينتج عنه تغيير ما
ثانيا : المعلومة اللي فوق لما ناخدها ونعمل بيها حاجة بالمعني الموضح . . يبقي وظفناها صح وبنينا بيها . . يؤدي ذلك الي أنتاج المعرفه وهكذا تدور الدائرة بشكل حلزوني مش بشكل مقفول وهكذا يجري التغيير والحقيقة البني آدم هو بس من الكائنات اللي بيغير وله تاريخ وحضارة دون سائر الكائنات .
عرفنا بقي منين جاءت عبارة العمل عبادة . . لان مفيش عبادة بدون معرفة . . والمعرفة لاتنتج الا من عمل .
عرفنا بقي معني وماخلقت الانس والجن الا ليعبدون
No comments:
Post a Comment