التشغيل والصيانة فى زمن الاتصالات والمعلومات-1

الاتصالات . . . وقضايا . . . المجتمع
أول الطريق إلى الحكمه هو أن نسمي الأشياء بأسمائها الحقيقية – وباب الاتصالات وقضايا المجتمع يلقي الأضواء علي تأثيرات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات علي القضايا الاجتماعية والأمور العظيمة قادمة وتستحق أن نحيا ونموت مـن أجلها .

التشغيل والصيانة في زمن الاتصالات والمعلومات1-
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

لا يخلو الأمر في بعض الأحيان من أن تكون سائرا أو يتصادف أن تكون جالسا بإحدى المقاهي في أحياء المدينة العتيقة . . وتسمع صوت عبد الحليم حافظ . . قلنا هانبني وأدي أحنا بنينا السد العالي . . وتعود بنا الذاكرة لتلك الأيام التي بنينا فيها المشروعات الضخمة والتي عشنا فيها جميعا ملحمة التحول الاجتماعي كيفيا في اتجاه الصناعة ومثلنا مثل باقي البلدان التي تحررت من الاستعمار وتمضي في طريق التنمية وتحاول التصدي لمعضلات التنمية ومنها الصيانة . .
تعاني البلدان النامية والفقيرة من مشاكل دائمة في صيانة بنيتها الأساسية في شتي المجالات . . المرافق والمشروعات والالآت والأجهزة والمعدات والطرق والكباري والمصانع وغرف التحكم وأنظمة الاتصال والأماكن والأبنية وشبكات المياه والمجاري والمصارف وشبكات الري . . وتعد معدلات الإهلاك مرتفعة فكثيرا جدا بل والمعتاد أن نبدأ المشروعات الضخمة وتبدو بصورة باهرة في البداية وبعد فترة ليست بالطويلة ينقلب الحال . . ونظرة سريعة للشوارع وتراكم القمامة هنا وهناك وحاله المراحيض مثلا في المباني العامة تعكس الأحوال وتعطي فكرة واضحة عن معدلات الإهلاك للمشروع . . وعندما نبحث عن مفهوم للتشغيل والصيانة في شبكة المعلومات العالمية ( الإنترنت ) باستخدام إحدى ماكينات البحث عن المعلومات في الشبكة مثل جوجل . . نجد أن التشغيل والصيانة هي كل الوظائف والمهام المتعلقة بتشغيل وصيانة مشروع ما أو نظام ما . . وهذه الوظائف والمهام هدفها أو غرضها هو ضمان سلامة التشغيل وصيانة مشروع ما أو نظام ما . . أي التشغيل بأفضل صورة ممكنة بحيث يمكن تأدية هذه الوظائف والمهام واستخلاص وتوفير أفضل منتج أو خدمة ممكنة للمستهلكين والمستخدمين وأغراض الصيانة هو بقاء المشروع يعمل بأفضل صورة ممكنة حتى العمر الافتراضي علي الأقل وهذا يضبط معدلات الإهلاك ويحافظ علي الموارد ويضمن الاستفادة منها أقصي قدر من الاستفادة . . أن العمل يعرف بأنه نشاط أنساني واعي وهادف ويغير من طبيعة الشيء موضوع العمل والتشغيل والصيانة هو عمل وبالتالي فهو نشاط إنساني واعي وهادف ويغير طبيعة الشيء موضوع العمل واداء العمل يتغير بتغير العصر وطبيعة الإدوات التي نستخدمها لاداء هذا العمل . . فالأدوات تتطور مع الزمن وطريقة العمل وأسلوبه يتغير أيضا وناتج هذه العملية دائما عبارة عن نوعين من المخرجات . . أما منتج مادي يجري تبادله كسلعه أو منتج غير مادي يسمي خدمة وتختلف مواصفات وسمات كلا النوعين . . ففي حين أن المنتج المادي يمكن امسة فهو مجسد فى هيءة سلعة لها لون وشكل وحجم ويمكن تخزينة مثلا ويصنف بماركة تختزل صفاتة فىكلمتين مفيدتين تؤثر وتتخاطب مع العملاء—ويتمكن المستهلكون من الحصول علية واقتناؤة ولة عمر استهلاكى معين ---اما الخدمة فهى غير مجسدة وبالتالى لايمكن تلمسها ولايمكن تخزينها ولا يوجد لها لون او شكل او حجم ولكنها قابلة للاستخدام وتحقيق منفعة معينة وتحقق احتياج معين لدى المستهلكين ولا يوجد لها عمر استهلاكى ---وبالنسبة لعالم الاتصالات هناك الاجهزة المادية وهناك البرامج التى تعمل على قبام الاجهزة المادية بوظائفها وتجعلها تعمل وتنتج مانسمية بخدمات الاتصالات---وهذة الاجهزة لا تعمل من تلقاء نفسها فهناك سلسلة طويلة من عمليات التشغيل والصيانة لكى تعمل البرامج والاجهزة بالسلامة الضرورية والمناسبة—ولكى يمكن انتاج الخدمة ذات المنفعة الاجتماعية والبشرية—للمستخدمين افراد وجماعات والحكومات والاعمال.
منذ بداية الثمانينات بدأت خطة التحديث لشبكة الاتصالات العامة في مصر وبدأ تنفيذ خطه ضخمة لاحلال شبكة الاتصالات وبدأت السنترالات الإليكترونية ألانا لوج تحل محل السنترالات الميكانيكية الكروسبار ويذكر للمصريين أنه كان هناك في هذه الفترة وطوال فترة السبعينات أن كان هناك إنتاج مشترك مع الشركة السويدية أريكسون لانتاج معدات السنترالات الميكانيكية وزودت شركة المعصرة بحلوان احتياجات تركيب وتنفيذ سنترالات الكروسبار في بعض أهم سنترالات القاهرة مثل رمسيس والدقي والجيزة والماظة والروضة هذا علاوة علي بعض المناطق بقبلي وبحري وهذا كان خلال فترة السبعينات وفي الثمانينات بلغت تكنولوجيا الاتصالات للسنترالات الإليكترونية وبدأت خطة التحديث والإحلال وكانت أبرز الانعكاسات والتأثيرات التي صاحبت فترة التحول هذه هو الانتقال من أسلوب الصيانة لكل وحده علي حده إلى أسلوب الصيانة المركزية وبالتبعية علي إدارة أعمال التشغيل والصيانة كذلك الانتقال من الإنتاج المحلي لمعدات الاتصالات من شركة المعصرة إلى مشروعات تسليم المفتاح وتعدد الموردين لتكنولوجيا الاتصالات من شركات أوربية سيمنس وأر يكسون والكاتيل وشركات يابانية إن . أي . سي بعدما كانت سنترالات بمنطقة مدن القناة وسيناء لشركة هيتاشي . . كذلك الشركات الأمريكية مثل AT $ T ، وشركة نورتيل الكندية ، وبعدما كان قطاع المشروعات بالهيئة القومية للاتصالات يقوم بالتنفيذ بذات نفسه تحول مع خطة التحديث ومشروعات تسليم المفتاح إلى متابع لعمليات التنفيذ بواسطة الشركات الأجنبية وان لم تنتفي محاولات القيام بعمليات صغيرة تمثلت في عمليات لنقل بعض الوحدات من موقع لآخر وكان أبرز قيادات هذه الفترة م/ فؤاد صبري ، م/ فاروق أحمد ، م/ أبو شادي ، م/ جمال شحاتة ، م/ وجدي عبد الحميد ، م/ محمود الصوري ، المرحوم م/ محمد سليم ،المرحوم م/ عبد الوهاب الدقي ، م/ أحمد فاروق ، م/ بلقيس السعيد ، المهندس / عبد الفتاح أبو سريع ، والمهندس / جميل إبراهيم و م الفخرانى , م فتحى الجناجى , م محمود النمر , م فكرية علام ,م محمود الشاعر ,م مختار غنيم , م توفيق الشامى ------والعديد غيرهم والذين لعبوا أدوارا بارزة في خطة التحديث منذ الثمانينات . ومنذ بدأ التطوير التكنولوجى لشبكات الاتصالات فى مصر, تغيرت بالتبعية عمليات التشغيل والصيانة وتبلور مفهوم جديد لها-------التشغيل و الصيانه هو النشاط الرئيسي لأى مشغل لخدمات الاتصالات بهدف توفيرها و تقديمها للجمهور بمستوى جوده عال وبسعر يتناسب مع المجتمع--وباعتبار ان الاتصالات حق انسانى-وانشطه التشغيل و الصيانه متنوعه و متطوره بالتوازى مع التطور التكنولوجى لانظمه الاتصالات و تتعدد من صيانه الهاردوير و صيانه البرامج و السوفت وير و تطوير طرق واساليب العمل-و تشغيل المعلومات و البيانات و تقديم حلول للمجتمع و الافراد و المؤسسات و الشركات ويتطلب صيانه هذه المكونات حتى عمرها الافتراضى ( ويزيد ) ممارسه مهام وانشطه لاداره ازمات الخدمه و اتباع طرق الاداره العلميه و البحوث والتطوير لتطوير اساليب العمل و نقل المعارف التكنولوجية و تقليل الاعتماد على العنصر الاجنبى و زياده الاعتماد على الكادر المحلى للتدعيم الفنى ....... وتتزايد الحاجه للاتصالات الفعاله و تكوين فريق عمل قوى و قادر على تطوير نفسه و حل مشاكله الناشئه مع الاعمال و التطوير المتسارع لتكنولوجيا الاتصالات و المعلومات فالبعد الاجتماعى يهمنا و التطوير للكادر الفنى و الوظيفى يهمنا , والثقه فى قوانا الذاتيه يهمنا تنميتها , مايجرى حولنا يهمنا , التطور التكنولوجى يهمنا , التوجهات يهمنا تقييمها و ابداء الرأى فيها , ... نحن نهتم بتحسين و تطوير اخلاقيات الاعمال-----نحن نتفهم كبف تكون خدمات الاتصالات حق انسانى----وطموحنا للمساهمة فى مشروع حضارى للنهضة لمجتمعنا كبير ------وعلى سبيل المثال لو استعرضنا بعض الحقائق عن حالة التشغيل والصيانة للمشغل الوطنى التقليدى فى مصر وهو الكيان التاريخى الضخم فى مصر يتضح لنا بجلاء حجم التشغيل والصيانة------ نيابة التشغيل والصيانة يوجد بها حوالي8 4 الف من العاملين بالمصرية للاتصالات وعددهم حوالى 55 الفا ويشكلوا حوالي 87 % من اجمالي العاملين بالشركة . . والتمثيل القطاعى في 19 قطاع بنسبة حوالي 30% من اجمالي عدد قطاعات الشركة أي أن 87 % من العاملين يشكلون 30% من القطاعات .فهذة مشكلة بالطبع ولكنها لاتخل بالقطع بان التشغيل والصيانة هى عصب عمليات اى مشغل------------ احتياجات العمل بالتشغيل والصيانة تقتضي وجود كوادر بشرية ذات خبرات متراكمة . . بمعني أن من له خبرة 25 عاما مثلا أفضل من الاقل . .(((((((((((((((هناك معلومة قد لايعرفها الكثيرين وهى ان لدينا هنا فى مصر سنترال الفوالة أول سنترال رقمي في مصر ويرجع تاريخ تشغيله الي مايو 87 وايضا يعد أول سنترال في العالم بسعة 40 الف مشترك ومواردنا البشرية لها وضع متميز علي مستوي العالم في أوساط المشغلين نتيجة هذا الوضع)))))))))))))))))) وبعرض الفئات العمرية للعاملين وجد أن الغالبية بعد الاربعين وهذا كان عاملا في استقرار خدمة الثابت وهذه ميزة نسبية للمصرية للاتصالات تجاوزت بها حاله خدمة المحمول والذي لايتوفر لمشغلي المحمول هذه الخبرات وميزتهم النسبية . مع تطور تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات تطور مفهوم تشغيل وصيانة نظم الاتصالات المختلفة طبقا لذلك ومايزال مفهـوم توصيل حرارة المشتركين واصلاح عطل مشترك . . صادما لكل القائمين بالمهام العصرية الحالية للتشغيل والصيانة . التشغيل والصيانة يقوم بالاعمال الرئيسية وايجاد حلول لعملاء المصرية للاتصالات من كبري الشركات والبنوك والمستشــــفيات والمطاعم والوزارات والهيئات العامه والجهات السيادية بالدوله ومكاتب الاتصالات هذا بالاضافة للـ 11 مليون مشترك . يقوم التشغيل والصيانة باعباء توفير كافة خدمات الاتصالات والمقترحة من الشركة ، الربط والحركه مع شركات المحمول ، خدمات DID ، PRI ، DOD ، الربط والحركه مع شركات الاتصالات بالكروت المدفوعة مقدما ، حل كافة المشاكل المتعلقة بالحسابات والمقاصه . . هذا بالاضافة لخدمات قبول الانظمة المختلفة من شركات التكنولوجيا العالمية . . هذا بالاضافة لادارة اطراف العلاقة مع الشركاء الاجانب في شتي الجوانب الفنية ، هذا بالاضافة للعميل الداخلي من كافة قطاعات الشركة فهو القطاع الرئيسي والمحوري والمعبر عن الكور بزنس للمصرية للاتصالات وهو التليكوميونيكاش . هناك بعض الانجازات كان أسهام التشغيل والصيانة فيها محوريا--- صيانة الاجهزة التكنولوجية أطول من عمرها الافتراضي ...... استقرار الخدمة والارتفاع بمستواها حتي تعدت خدمة شركات الاتصالات الآخري .------ مشروع الانترنت المجاني .------- تطوير أسلوب تشغيل بيانات المشتركين ومنذ 1999 تحقيقا للمعايير الدولية وأصبح التشغيل اليكترونيا وشبكيا --------- احلال الخدمات الاستشارية الاجنبية بالكوادر المحلية في مجال قبول المشروعات .-------- تجهيز الشبكة في مصر لتنامي احمال الانترنت والتمهيد لخدمة الانترنت المجاني .--------- أول من أدخل لمصر خدمة 0908 وتحقيق عوائد اضافية للمصرية للاتصالات بفكرة تقسيم العائد مع شــــــركات الانترنت .----------- تغيير أرقام القاهرة الكبري من 7 الي 8 أرقام وتوفير اموالا طائلة لو تم التنفيذ بالخبرة الأجنبية .-------برزت حالات عديدة للاعتماد على النفس وهى ظاهرة استمرت ولم تنتهى برغم مشروعات تسليم المفتاح .----------- تحقيق قدر عالي من رضاء العملاء بتقديم حلول لانظمة الاتصالات الخاصه بهم .--------------تطور الصيانة عدة برامج كحاجة العمل مثل برامج البحث فى ارشيف الانذارات بالاعطال وعمل احصائيات عن معدلات الاعطال ومتابعتها والاكثر حدوثا منها وبرامج عن تنبية العملاء لسرعة السداد للفاتورة فى ميعادها المحدد وبرامج لتبادل المعلومات فيما بين مواقع السنترالات ومراكز التشغيل والصيانة عن طريق استخدام امكانيات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات ووضع احد الحلول لمشكلة أنخفاض معدل ســــداد الفواتير في ميعادها بعدما انخفض معدل السداد فى الميعاد الاول الى 40 % ومحاولة تنبيه المشترك بطريقة عصرية لسرعة السداد عدة برامج لتطويــــر اساليب عمل الصيانة مثل قراءة الارشيف - والبرنامج الذي دعم اعمال تغيير الارقام من 7 الي 8 أرقام .هناك عدة مفاهيم اساسية خاصة بالتشغيل والصيانة يجرى توضيحها فيما يلى-------- الاساس الجغرافي لايصلح للتوصيف لتشغيل وصيانة شبكة اتصالات بسبب أن الصيانة تجري بشكل مركزي فالمراكز توجد في مكان والسنترالات مغلقة ولايوجد بها أحد وتوجد بمكان آخر وقد يكون مرتبط بالمركــــز سنترال في شرق وسنترال في غرب علاوة علي أنه في حالة الاساس الجغرافي فلا نستفيد من أمكانيات تطــــــــور تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات وتطبيقاتها في مجال التشغيل والصيانة . . وادارة عمليات الشبكة من بعد .------------ وباختصار فأن المهام الرئيسية التى تؤديها عمليات التشغيل والصيانة يمكن ترتيبها كما يلى—توفير خدمات صيانة المكونات المادية من اجهزة ومعدات وانظمة اتصالات حتى تعمل بسلامة وتصل لعمرها الافتراضى ويزيد وتخفيض معدل الاستهلاك لاقل قدر ممكن---توفير خدمات صيانة المكونات المعنوية من برامج تشغيل وقواعد بيانات مختلفة------توفير خدمات الدعم الفنى والخدمات الاستشارية وقبول المشروعات الجديدة وادخالها للخدة------توفير خدمات تدريب ونقل المعرفة-----توفير خدمات تشغيل المعلومات-----توفير حدمات تأمين شبكة الاتصالات
ويمكن توضيح المهام والوظائف التى تؤدى تحت هذة الخدمة وكذلك الوحدات الادارية كما يلى (مركز إدارة تأمين نظم شبكات الاتصال :رصد لمشاكل المستخدمين لشبكة ربط السنترالات والمراكز وتحليلها ومعرفة سببها والتعامل مع الجزء المسئول عن العطل بالشبكة / تحقيق مبدأ التأمين في الشبكة من خلال تحديد حساب لكل مستخدم للشبكة مع تحديد لصلاحيات المستخدمين حسب احتياجات العمل / القيام بحفظ لملفات التشغيل اليومية / المراجعة والحفظ الدوري للـ EVENT VIEWER الخاص بكل الـ SERVERS ورصد أي أعطال لتحليلة ومعرفة سببه وأزالته / التأكد اليومي من نجاح أعمال الحفظ لملفات قواعد البيانات وبرامج التشغيل للشبكة ( DATABASE & SYSTEM ) لاستخدامها في حالات الأزمات / وضع السيناريوهات المختلفة لحالات الطوارئ حتى مرحلة التحميل الكلي لجميع أجزاء الشبكة وأعادتها للخدمة / جمع المظاهر والدلالات المختلفة واللازمة لتحليل المشاكل / التعاون مع الإدارات المختلفة لتقديم خدمة الصيانة للأجهزة المستخدمة لبرامج الشبكة NETMANAGER / المعرفة التامة والتعاون في التطوير لكل أجزاء الشبكة / خدمة صيانة وتشغيل شبكة X25 لربط ما يستجد من سنترالات / خدمة صيانة وتشغيل شبكة DCN لربط ما يستجد من سنترالات / فحص مشاكل المستخدمين لشبكة DCN لربط بالسنترالات بالـ NETMANGER / استكمال وتحديث البيانات والملفات اللازمة لشبكة ال .) )وهذا ينقلنا الى النقطة التالية فى بحثنا هذا------ماهو افضل توصيف وتقسيم يمكن بة هيكلة التشغيل والصيانة حتى يمكن ان يرتفع الاداء لاعلى درجة ممكنة----- اولا يجب أن تعبر اى تقسيمات او اى تنظيم هيكلى عن أفعال محددة أي مجموعة من المهام تتحدد بوحدة ادارية محددة شرط تشابة هذة المهام . وبأى حال من الاحوال يجب الاستناد الى فكرة توفر الاستقرار على المدى الطويل وتتسم بمرونة أكبر في مواجهة أن التكنولوجيات قد يكون عمرها قصير . . وكثيرة ولايمكن أن يكون هناك وحدة ادارية لكل تكنولوجيا فمسميات مثل الجيش لأول والثاني والثالث أعطت مرونة أن كل جيش يمكن أن يكون به كل التكنولوجيا وكل أنواع الاسلحة .------- تقتضى طبيعة الخدمات التى تم التقديم لها والتى توفرها عمليات التشغيل والصيانة الى وحدات ادارية كبيرة تكون مسؤليتها جمع المهام والوظائف المتشابهة فى اطار الوحدة او التقسيم المذكور سلفأ اى تقسيمات لتشغيل وصيانة المكونات المادية من اجهزة ومعدات ( توفير خدمات التشغيل والصيانة للمكونات المادية لأنظمة السنترالات / إزالة أعطال الهارد وير ومتابعة التقارير المقدمة إلى مركز التدعيم الفنى والتعامل مع الطوارئ والأزمات / التعامل مع شركات الإنترنت المجاني PRI & DID & DOD وشركات الاتصالات الأخرى مثل سوفيسات وتقديم المشورة الفنية لهم / القيام بأعمال التسجيل في ملفات الأعطال وعمل التقرير الشهري للسنترالات الموكلة إليه / مراجعة الأرشيف وعمل إحصائيات عن الأعطال وتحليل المشكلات والعمل علي استخلاص أقصر الطرق للحل / توفير خدمات تدريبية / تنظيم قنوات تلقي المعارف الفنية والإدارية من خلال الدورات التي توفرها الشركة / نقل المعرفة إلى المهندسين والفنيين الجدد / تدريب طلبة الجامعات والمعاهد الهندسية وذلك من خلال التدريب الصيفي / المشاركة مع الشركات المنفذة / القيام بأجراء اختبارات القبول الابتدائي والنهائي للمشروعات الجديدة / متابعة حل النقاط المفتوحة للمشروعات الجديدة علي مدار سنة الضمان .)&( مركز التشغيل والصيانة شبكات الجيل التالي NGN:يقوم المركز بأعمال التشغيل والصيانة الدورية والوقائية لأجهزة شبكات الجيل التالي وتشمل :معالجة مشاكل البروتوكلات التى تعمل بها شبكات الجيل التالى من شبكات الاتصالات واهمها بوتوكول ال اى بى والتى تعمل بة شبكات الانترنت-- خدمات التشغيل والصيانة للمكونات المادية لأنظمة السنترالات ، الإشراف علي أعطال HW ومتابعة التعامل مع الطوارئ والأزمات ، خدمات التشغيل والصيانة لأنظمة APS للتشغيل المكونات المادية / الإشراف علي أعطال SW وانتظام أعمال الحفظ للبرامج والعدادات AMA ومراجعة صحة قواعد البيانات ، التعامل مع أنظمة الشبكات الخاصة PRI للعملاء وخدمات تشغيل المعلومات / مراجعة أعمال التسجيل في ملفات الأعطال وعمل التقرير الشهري للسنترالات المرتبطة ، خدمات استلام المشروعات الجديدة ، القيام بأجراء اختبارات القبول الابتدائي والنهائي للمشروعات الجديدة ومتابعة حل النقاط المعلقة للمشروعات الجديدة علي مدار سنة الضمان ومشاركة أعمال التنفيذ والتركيبات ، تنفيذ العمليات الفنية خارج نطاق الصيانة وتعديل قاعدة البيانات للسنترالات ، القيام بالأعمال الطارئة والتي تتطلبها الخدمة والعمل علي إزالة أعطال الخدمة وحل مشاكلها مع تنفيذ أعمال التعديلات السوفت وير بالسنترالات ( PATCHES ) المشاركة في تعديلات الهاروير ، مراجعة ملفات الأرشيف وعمل إحصائيات عن الأعطال وتحليل المشاكل .) )-&(مركز تعديلات الهارد وير :تنفيذ تعديلات H.W - F.W / حل المشاكل الفنية المتعلقة بالتعديلات السابقة / عمل حفظ للبيانات الخاصة بإجراءات التعديلات / عمل برمجة الرقائق المادية لبرامج التعديلات اللازمة للعمل / واجهة المعاملات للشركات الموردة للتكنولوجيا في مجال عمل التعديلات / إعداد التقارير اللازمة لمتابعة أعمال التعديلات / تجربة الموديولات المستبدلة من وحدات الاونو / تجربة الموديولات المستبدلة من وحدات السنترالات . )&( مركز البحوث والتطوير لعمليات التشغيل والصيانة :خدمة تحليل المنظومات داخل العمل باستخدام التقنيات التحليلية (SWOT ) لرصد نقاط القوة والضعف بها وتحليلها واقتراح الحلول لعلاجها بالتنسيق مع المختصين / وضع برامج تحليلية للتغلب علي المشاكل بطرق غير تقليدية والخروج بدروس مستفادة / خدمات تدريبية / بحث الاحتياجات التدريبية للعاملين / وضع خطط لتدريب العاملين طبقا للدراسات / تصميم برامج التدريب الداخلية بالإدارة بالتنسيق مع مديري مراكز التدعيم الفني لسد الاحتياجات التدريبية / خدمات لتطوير أداء العاملين بحث وتطوير أساليب نقل المعرفة للعاملين / بحث وتطوير أداء العاملين وذلك بتطوير استخدام البرامج والتطبيقات المتاحة / تقييم عمليات المشاركة بالمشاريع لتحقيق أقصي استفادة من حبث نقل الخبرات الفنية واكتساب المهارات اللازمة لادارة المواقف والوقوف علي مستحدثات التكنولوجيا الحديثة / خدمة ميكنة البيانات / إصدار التقرير الشهري وتطوير نظامه / الاشتراك مع مختلف الوحدات المسئولة بالإدارة لتطوير طرق تبادل المعلومات عن طريق شبكات الربط / التنسيق بين الوحدات العاملة بالمعلومات والوحدات العاملة بتشغيل وصيانة السنترالات في مجالات تطوير ميكنة البيانات / التنسيق بين الوحدات العاملة بالبرمجيات والوحدات العاملة بتشغيل وصيانة السنترالات في مجالات تطوير البرامج .)----------------- وتقسيمات اخرى لصيانة المكونات المعنوية من برامج وقواعد بيانات(مركز صيانة البرامج وقواعد البيانات :توفير خدمات التشغيل والصيانة لبرامج الأنظمة لتشغيل المكونات المادية / رصد لأعطال SW ورفع تقارير بها / القيام بأعمال الحفظ للبرامج والعدادات و AMA ومراجعة صحة قواعد البيانات / التأكد من سلامة أعمال الحفظ اليومية وما يستجد من برامج / رصد مشاكل الحفظ الروتيني لبرامج تشغيل السنترالات وتحليلها ووضع خطط لتفاديها / التأكد من سلامة البرامج الخاصة بعدادات المشتركين والشركات وحفظها / التنسيق المشترك مع الإدارات المختلفة بشأن ما تحتاجه المنظومة من تعديلات / إصدار ما يلزم من تقارير عامة بالتنسيق مع الإدارات المختلفة كتعليمات عمل ( OPERATOR HINT ) / التنسيق مع التدعيم الفني لزيادة رقعة برامج قواعد البيانات عند الحاجة لحل مشاكل المنظومة / تشغيل وصيانة الشبكة الداخلية المستخدمة لميكنة البيانات المتبادلة داخل الإدارة العامة )&( تعديلات السوفت وير :خدمات التدعيم الفني للتعديلات لحزم السوفت وير الخاصة بمنظومة السنترالات الألمانية وذلك يشمل : استلام كافة التعديلات للبرمجيات والتعديلات الخاصة بحزمة البرامج سابقة التجهيز لكافة أنواع السنترالات المختلفة مثل V156/(HIE,V17CLASSIC&HW/15INNOVATION والإصدارات من الشركات الموردة ، إعداد الخطوات التفصيلية للتطبيق الأولى FOA لتنفيذها واختيار الموقع التي تطبق بها كتطبيق أولي لحل المشاكل الواردة بها وبيان نجاحها ، تحميل الإصدارات المختلفة علي أجهزة AUTO PATCHTOOL بمراكز التشغيل والصيانة المختلفة والتأكد من عدم وجود ما يمنع التنفيذ ، مراجعة السنترال بعد الإدخال وتحليل النتائج الأولية ومدي نجاحها مع إبلاغها للشركات الموردة بتقارير وذلك لاعتمادها رسميا ، تقديم الدعم الفني للمشاكل الفنية المتعلقة سواء بالتعديلات أو مشاكل أثناء التنفيذ التي تواجه المهندسين بالسنترالات المختلفة والتي تتسبب في توقف عملية التنفيذ والمشاكل التي تطرأ بعدها كذلك تحليلها والتسجيل للبيانات ، إعداد الجدول العام النهائي للتنفيذ بالسنترالات المختلفة بعد نجاح التطبيق الأولى بالتنسيق مع الإدارات المعنية واعداد النسخ الخاصة بالاصدارت وتوزيعها علي مراكز التشغيل والصيانة المختلفة وحل المشاكل التي تطرأ أثناء التنفيذ ليلا ، نسخ محتوي التعديلات بالسنترالات للتعرف علي إجراءات التجارب اللازمة لاعطاء نتائج صحيحة للمشاكل ، حفظ كافة البيانات المتعلقة بالتعديلات لمختلف الطرازات وتسجيلها لتيسير الرجوع إليها مع تحديثها باستمرار ، تجربة التعديلات الخاصة بالمنظومة SPECIAL PATCH ، الاعتماد النهائي للتعديلات بالسوفت وير في حالة عدم نجاح التعديلات في حل المشكلة أو حدوث أي مشكلة يتم إبلاغ الشركة رسميا من خلال E-mail بإلغاء التعديلات واستمرار المشكلة بالإضافة إلى إرسال البيانات اللازمة من جميع الأطراف المعنية بالمشكلة مع المتابعة مع الشركة الموردة لاستلام إصدارات أخري وتنفيذها وتجربتها بالتنسيق مع مراكز التشغيل والصيانة وعمل التغذية العكسية للشركة مرة أخري ، القيام بتدريب المهندسين علي أجهزة وتطبيقات Auto patch tooinetm وعمليات الإدخال وكبفبة استكمال خطوات التنفيذ في حالة حدوث مشاكل . ) وتقسيمات اخرى للعمليات اللوجيستية—وتقسيمات اخرى للدعم الفنى للاستشارات ونقل المعرفة والتدريب وقبول المشروعات الجديدة ( مركز التدعيم الفني لتكنولوجيا الاتصال :توفير خدمة التدعيم الفني لتشغيل وصيانة السنترالات بأنظمتها ووحداتها الفرعية المختلفة / توفير خدمة التدعيم الفني لنظم الإشارات المستخدمة وخدمات القيمة المضافة / توفير خدمة التدعيم الفني للمشاكل التي تنتج من AMA , CHARGE ، الحفظ الروتيني والربع سنوي ورفع التقارير للجهات المسئولة / توفير خدمة التدعيم والاستشارات الفنية لقبول المشروعات الجديدة سواء كانت في مراحله الابتدائية أو النهائية / نقل المعرفة الفنية والإدارية للعاملين والمهندسين من خلال التدريب علي مدار العام / أداء الأعمال لتحسين الجودة والمراقبة الفنية ووضع إجراءات أداء الأعمال الفنية المتخصصة والاستعداد للطوارئ / التدعيم الفني لمشاكل الاختناقات / تحليل لما يرد من ) &&&&&&&&&&&&&, ويستكمل الموضوع بالجزء الثانى الشهر القادم..

التشغيل والصيانة فى زمن الاتصالات والمعلومات-2

الاتصالات . . . وقضايا . . . المجتمع
أول الطريق إلى الحكمه هو أن نسمي الأشياء بأسمائها الحقيقية – وباب الاتصالات وقضايا المجتمع يلقي الأضواء علي تأثيرات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات علي القضايا الاجتماعية والأمور العظيمة قادمة وتستحق أن نحيا ونموت مـن أجلها .

التشغيل والصيانة في زمن الاتصالات والمعلومات2-
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
كان الجزء الاول من هذا المبحث قد تعرض مع عدة نقاط اهمها((التشغيل والصيانة يخلق القيمة المضافة فالأجهزة لا تعمل من تلقاء نفسها فالنشاط وناتج التفاعل ينتج الخدمة التي تباع .&&تعريف السلعة والخدمة والفرق بينهما .&&&ويشمل تعريف السلعة نشأتها وارتباطها بنظام المجتمع .&&&ثم استكمال أن خدمات الاتصالات والمعلومات ليست سلعة وينطبق عليها مفهوم الخدمة .&&&&والتطرق إلى مفهوم القيمة ومن يخلق القيمة بعمله في إطار هذه الخدمة .&&&تعريف لدور التشغيل والصيانة في هذه العملية وتوفره بالفعل من خدمات .&&&وبالتالي لهذا يفرز مهام محدده تختلف بطبيعة التطور التكنولوجي .)))))ويستكمل الجزء الثانى المهام المختلفة المتعلقة بالتشغيل والصيانة&&&&ثم يتعرض الى نقطة هامة وهى--فاتورة عدم تطوير القدرات الوطنية في الصيانة والتشغيل ..&&&&&وننتقل لمهام ووظائف تشغيل المعلومات والتى تتطلب لتقسيمات ادارية مختلفة وتعتمد على ماتتيحة تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات من امكانيات وتعاملات شبكية اليكترونية فالتقسيمات لتشغيل المعلومات---وتقسيمات لاعمال المتابعة والكنترول لضمان سلامة العملية الادارية----و مثل المعلومات والمتابعة والتدعيم الفني والشئون الفنية تتطابق مع أفعال أو مهام هذه التقسيمات تطابقا جيدا فمثلا لايصلح مسمي ادارة معلومات المشتركين فهناك معلومات فنية عن قياسات الاحمال مثلا وهناك المعلومــــــات --الفنية التكنولوجية وبيانات الموظفين----------- بالنسبة للوحدة الاداريةامختصة بتشغيل المعلومات ( مهمة تشغيل بيانات المشتركين الجدد ، DATA WARE HOUS حيث يجري تخزين بيانات المشتركين وخواصهم للبحث في شكاويهم عن 7 سنوات سابقة ، معلومات عن الحركه والاختناقات علي مسارات الاتصالات المختلفة ودعم القرار بخصوص جودة وكفاءة الخدمة ، المعلومات الفنية عن الترقيم والمشروعات التي يجري قبولها وتقارير الاعطال والمعلومات الادارية عن العاملين&&&&&&&&&&وهى عبارة او مثل مراكز المعلومات ودعم أتخاذ القرار للتشغيل والصيانة " ولاتعارض بين هذا وبين بعض المسميات في اية اقسام اخرى حيث أن نوعية المعلومات هنا تختص بالتشغيل والصيانة(( مركز خدمة العملاء وشكاوي المشتركين:التعامل الخارجي والداخلي مع العملاء ، استقبال شكاوي الخدمة وشكاوي الفواتير وشكاوي العاملين وكافة أنواع الشكاوي ، الإشراف علي نظام الحفظ وتسجيل بيانات الشكاوي واستخدام البرامج لتحليلها وفحصها باستخدام الحاسب وإصدار الملاحظات والتوصيات ونتائج الفحص والتحليل ، القيام بمهام خدمة العملاء وانتاج الوسائل العلمية لمعاملة العملاء ، متابعة أزاله شكاوي العملاء ، التعامل الخارجي والداخلي مع العملاء ، استقبال شكاوي الخدمة وشكاوي الفواتير وشكاوي العاملين ، وكافة أنواع الشكاوي ، الإشراف علي نظام الحفظ وتسجيل بيانات الشكاوي واستخدام البرامج لتحليلها وفحصها باستخدام الحاسب وإصدار الملاحظات والتوصيات ونتائج الفحص والتحليل ، القيام بمهام خدمة العملاء وانتاج الوسائل العلمية لمعاملة العملاء ، متابعة إزالة شكاوي العملاء الرد علي استفسارات العملاء ، المشاركة في الاجتماعات التي تخص شكاوي العملاء ، هذا بالإضافة إلى ما يسند إليه من أعمال مشابهة حسب احتياجات العمل )&.(مركز المعلومات :الأعمال الخاصة بتحليل وتصميم واعداد وتنفيذ البرامج والتي تساهم في تطوير التعامل مع البيانات بسرعة ودقة مما يزيد كفاءة العمل وإنجاز المهام المطلوبة علي أكمل وجه ، الأعمال الخاصة بميكنة البيانات وإنشاء قواعد البيانات وتنظيمها ، الأعمال الخاصة بميكنة البيانات وإنشاء قواعد البيانات وتنظيمها ، الأعمال الخاصة بتطوير البرامج وقواعد البيانات والتدريب عليها ومتابعة العمل بها ، الأعمال الخاصة بتحليل أي مشاكل تطرأ علي البرامج وقواعد البيانات والعمل علي أيجاد حلول لها ، الأعمال الخاصة بإنشاء وتطوير الشبكات المحلية للمعلومات LAN ومتابعة العمل بها لتوفير المعلومات بأسرع وقت ممكن لاكبر عدد من الأفراد ، الأعمال الخاصة بالتعامل مع البيانات الهامة ومتابعتها واستخلاص المعلومات منها والاستفادة من هذه المعلومات في تطوير العمل ، الأعمال الخاصة بتطوير التطبيقات والبرامج المستخدمة بالعمل والتدريب عليها ، الأعمال الخاصة بالتعامل مع شبكة الإنترنت واستخراج المعلومات منها ، الأعمال الخاصة بالتعامل مع شبكة الإنترنت ( الخاصة بالإدارة العامة ) وإدخال أو استخراج البيانات منها عن طريق البرامج التي قام المركز بتصميمها وتنفيذها ومتابعتها )&(مركز صيانة شبكات المعلومات:
صيانة شبكة التعامل الإليكتروني مع بيانات التشغيل ، استقبال بلاغات وشكاوي الخدمة الخاصة بشبكة معلومات بيانات التشغيل والعمل علي إزالة أعطالها ، الإشراف علي الصيانة الوقائية للشبكة ، القيام بأعمال التشغيل المختلفة لشبكات المعلومات ، الإشراف علي نظام حفظ وتخزين ووقاية المعلومات والبرامج علي الشبكة ، متابعة إجراءات توسعة شبكة المعلومات ، حماية الشبكة من الفيروسات وأي أخطار أخري ، تأمين الشبكات والعمل علي سرية المعلومات ، تحديد التطبيقات اللازمة للشبكة ، تحديد حقوق لاستخدام مكونات الشبكة ، تقديم العون للمستخدمين ، متابعة التغيرات التي يحدثها المستخدمون علي موارد الشبكة ، إنشاء موارد الشبكة ، إنشاء سجل مراقبة ، صيانة موارد مكونات الشبكة clients – servers – routers – hubs – switches – printers )
(قسم تشغيل وصيانة برامج الشبكة الإلكترونية : التدعيم الفني للعاملين علي شبكة المعلومات ، العمل علي زيادة التفاعل بين العاملين والحاسوب ، إعداد الأجهزة الخاصة بشبكة المعلومات الإلكترونية بأسهل طرق العمل عليه )&(مركز تكنولوجيا المعلومات IT - CENTER
حل مشاكل برامج شبكات المعلومات ، تطوير البرامج المستخدمة بالعمل ، العمل علي رفع أداء الشبكة ، إعداد قواعد بيانات لكافة الأعمال والأنشطة ، تصميم نظم المعلومات المستخدمة بالعمل ، صيانة التطبيقات المستخدمة للأغراض الفنية والإدارية ، العمل علي تطوير تبادل المعلومات إليكترونيا والتوسع في الشبكات ، التدريب بواسطة الحلقات الدراسية – المحاضرات ، وسائل المحاكاة ، التدريب العملي لرفع مهارات العاملين ، إعداد الأجهزة الخاصة بشبكة المعلومات الإلكترونية بأسهل طرق العمل عليه ، المشاركة في تشغيل وحدات شبكات المعلومات ( clients&servers ) - قسم تطوير وميكنة المعلومات وقواعد البيانات – معالجة البيانات ( تصنيف-ترتيب-فرز-تلخيص-تجميع-عمليات حسابية-استخلاص ) العمل علي حماية المعلومات ضد الفيروسات وأي ظروف طارئة ، تحسين وتطوير قواعد البيانات الموجودة ، البحث عن البرمجيات المتقدمة ومسايرة التكنولوجيا الحديثة – قسم إعداد قواعد البيانات – إعداد قواعد البيانات لكافة الأعمال والأنشطة ، معالجة البيانات ( فرز –تصنيف-ترتيب-تلخيص-عمليات حسابية ) حفظ جميع المعلومات عن طريق نقل المعلومات)&(مركز خدمة العملاء:تجميع وتنظيم البيانات الخاصة بالمشتركين ، معالجة البيانات ( فرز -تصنيف – معالجة-تنسيق ) ، إعداد جداول إحصائية بالـ DATA ، تحديد فقد الـ DATA وسرعة استكماله ، التغذية بالبيانات اللازمة لحلول الشكاوي ، متابعة الشكوى وسرعة الحل ، العمل علي حفظ الـ DATA بصفة دائمة ومستمرة ، حماية البيانات والمعلمات من الفيروسات والظروف الطارئة ، تطوير البرامج المستخدمة وأساليب معاملة البيانات ، التنسيق المشترك مع مراكز التشغيل والصيانة بشأن أسلوب العمل المتبادل بيننا ، الاتصال المباشر بمراكز التشغيل والمتابعة المستمرة ، تغذية المراكز بالبيانات اللازمة في حالة الفقد ، زيادة حجم قاعدة البيانات لملائمة منظومة الأعمال المستجدة ، إعداد التقارير والإحصائيات الشهرية لمد مراكز التشغيل بها – قسم إعداد البيانات : استقبال وتجميع الملفات الخاصة بخواص المشتركين للسنترالات الألمانية ، تخزين الملفات وتنسيقها بصفة مستمرة ، بحث شكاوي المشتركين والرد عليها )&(مركز المعلومات ودعم القرار الخاص بالتشغيل وصيانة الخدمة:تنظيم البيانات لتدعيم اتخاذ القرار ، متابعة حاويات البيانات DATA WATCHES ، المتابعة والإشراف علي نظام FAULT REPORT.ADM. واعداد قواعد البيانات والإحصائيات الخاصة بها ، التدعيم الفني لحل مشاكل أحمال الـ وحدات لدوائر المشتركين ( من حيث إعادة التوزيع أو إضافة وحدات جديدة ، متابعة البيانات التي تصل من الشركة الموردة شهريا والخاصة باختبارات القبول للمشاريع ، إعداد برامج الـ EXCEL لحساب أحمال الـ سنترالات للطرازات المختلفة سواء التى تعمل بتكنولوجيا ال تى دى اة—او التى تعمل ببروتوكلات ال اى بى او وحدات الاونو وهى الوحدات المتصلة بالسنترالات بكوابل فيبر بديلا عن الشبكة الرئيسية بالاضافة لحسابات معلومات الاحمال على دوائر المشتركين لاتخاذ قرارات مدعومة بالمعلومات لاعادة توزيع المسارات والاحمال كنوع من الصيانة الوقائية لتجنب مشاكل بالاتصالات--- ، العمل علي ضبط –تنسيق-إتاحة المعلومات للعاملين . مراقبة أحمال أجهزة وحدات المشتركين ، تحديد المشتركين ذوات الأحمال العالية وتنظيم البيانات الخاصة بهم لدعم القرار الخاص بإعادة توزيعهم علي أجهزة السنترال المختلفة أو زيادة هذه الوحدات ومتابعة تنفيذ القرار ، مراقبة أحمال وحدات الربط LTG في حالة ورود مشاكل من مراكز التشغيل ، المتابعة والإشراف علي نظام تسجيل البيانات الفنية الخاصة بالوثائق ودوائر الربط والـ PRI & DID والترقيم واعداد التقارير ، إعداد التقارير الشهرية لبيانات الـ DID ، تسجيل جميع البيانات الفني الخاصة نقاط اعطال اختبارات قبول المشروعات للسنترالات ومختلف الانظمة الاخرى مثل انظمة التحكم والتشغيل من بعد او مراكز التشغيل والصيانة()&NETM )& انظمة بوابات الوسائط المتعددة وغيرها--، مراجعة ومطابقة البيانات الخاصة بالتقرير الشهري لشركة آجتي ، تنظيم قواعد البيانات لاستخدامها في إنتاج المعلومات المستهدفة ، تحديث قاعدة بيانات أحمال الـ DLU PLS & ONU واعداد التقرير الأسبوعي لها ، إعداد التقرير الشهري لاحمال LU,ONU&PLS ، إعداد التقرير الشهري لاحمال DLU - ISDN ، إعداد التقرير الشهري لعدد دوائر الربط )))&&&&(مركز تشغيل البيانات:تصميم قواعد بيانات برامج الـ SLIMAG للسنترالات الجديدة والزيادة في السنترالات ، التدعيم الفني لتشغيل البيانات وحل المشاكل ، تخليق أكواد الخدمات الخاصة ، تحميل وتعدل بيانات مشتركي الـ ISDN ، التعامل مع الخدمات الجديدة وتشغيل بياناتها ، تشغيل مشتركي الـ ISDN& CHD ، تشغيل خواص STAY CONNECTED ، تسجيل وحفظ ملفات الخواص الخاصة بالسنترالات ، دخول أو تعديل في خواص المشتركين ، المتابعة والإشراف علي تسجيل البيانات الفنية ، قواعد البيانات ، تشغيل بيانات خواص المشتركين ، تشغيل المشتركين الجدد ، تعديل البيانات الفنية للمشتركين ، تعديل أرقام المشتركين ، إعادة توزيع المشتركين علي DLU وتنفيذهم ، مراقبة وحدات الـ DLU من حيث السعة ومتابعة زيادة هذه الوحدات ، زيادة وحدات الـ DLU من حيث السعة ومتابعة زيادة هذه الوحدات ، زيادة وحدات الـ ISDN وعمل تقارير بها ، تحميل وتعديل بيانات مشتركي الـ ONU ، تحميل وتعديل خواص مشتركي ONU ، حفظ بيانات الـ Onu ، متابعة وتشغيل برنامج الـ SAMA ( تحميل البرامج – حل مشاكل الـ SAMA ) متابعة وتشغيل برنامج الـ SPV ( تحميل البرامج – حل مشاكل الـ SPV ) النسخ الاحتياطي للملفات BACKUP ، عمل التقارير الخاصة بالمشتركين ، متابعة تشغيل شبكة المعلومات للمركز الفوالة ، متابعة تشغيل شبكة المعلومات للمراكز الأخرى ، متابعة تشغيل شبكة المعلومات مع مكاتب المعلومات ، استقبال ملفات القطع والتوصيل من الحاسب الآلي ، تنفيذ ملفات القطع والتوصيل ، تسجيل وحفظ ملفات القطع والتوصيل الخاصة بالسنترالات .)&(مركز مراقبة الأحمال وجودة وكفاءة الخدمة:مراقبة يومية لاحمال دوائر الاتصال ( OPH TGRP ) ، مراقبة نسب نجاح المكالمات للسنترالات ( ASR ) والعمل علي تحسينها ، إعداد التقارير الخاصة بأحمال السنترالات الانتقالية والمحلية ، تحديث ملفات الـ ADPH للسنترالات ، تحديد الاتجاهات التي تحتاج إلى زيادة في الأنظمة واعداد الخطابات الخاصة بذلك ، تحميل وصيانة أجهزة الـ SPOTS ، تجربة جميع أنواع الملفات والتقارير ، تحليل قياسات الأحمال للملفات المنقولة من SYSTEM ، تحديد النقاط الناقصة بالبرنامج ، إعداد التقارير الخاصة بالـ FREENET ، إعداد التقارير الخاصة بأحمال الـ CP & GOS ، المتابعة اليومية لاحمال الشركات واعداد التقارير الخاصة بأحمال الـ DID&DOD&PRI ، تحديد الشركات التي تحتاج إلى عدد الأنظمة واعداد الخطابات الخاصة بذلك ، التنسيق بين الشركات والسنترالات لاصلاح الأعطال الموجودة بالـ DID ، عمل قاعدة بيانات للشركات تحتوي علي جميع البيانات الخاصة بها . )))))))))))))))))))))))))))))))))--- -. . وليس من ضمن مهام المتابعة التدعيم الفني ----. المتابعة لتشغيل وصيانة السنترالات ( كذا ) تقوم بنهو كافة الموضوعات في الوقت المناسب ( المتابعة والكنترول ) ومن هذه الموضوعات التدريب وتنمية الموارد البشرية وفحص شكاوي العملاء الخارجيين والداخليين العاملين ) وتقوم علي خدمة العملاء سواء بزنس أو أفراد)((((قسم التنسيق والمتابعة :متابعة الخطابات الواردة / تنظيم أعمال الإدارة واعداد التقارير الخاصة بعمل الإدارة / التنسيق الخارجي مع عمل الإدارة / متابعة تكليفات العمل / متابعة تطوير العمل .))))))))))))))(مركز المتابعة الفنية:متابعة الخطابات الواردة والصادرة إلى الجهات المعنية ، التعامل مع الادارت المختلفة داخليا وخارجيا ، القيام بحل المشاكل المؤثرة علي سير العمل ، وضع خطط لتنظيم سير الأعمال الداخلية والخارجية ، تحضير الخطابات الصادرة للسيد المهندس المدير العام ، إعداد تقارير حصر الشهرية النصف سنوية والربع سنوية ، تحليل الردود الداخلية من الإدارات المختلفة ومراجعتها مع الإدارات المعنية لإنهائها علي أكمل وجه منعا لحدوث أي مشاكل ، تنظيم واعداد الندوات مع جميع الجهات المعنية ، الإشراف علي نظام حفظ وقيد الخطابات الصادرة والواردة ، تحديث بيانات العاملين بالإدارة العامة كل عام أو ما يطرأ في أي وقت ، بحث بعض مشاكل العاملين والعمل علي وضع حلول لها ، هذا بالإضافة إلى ما يسند إليه من أعمال مشابهة حسب احتياجات العمل .))))))))))))))))))---((((((((((((((مركز التنمية الإدارية والبشرية:الأعمال الخاصة بالتنظيم والإدارة ، التنسيق للتدريب وترقية معرف العاملين ، التنمية الإدارية ، متابعة الأحداث العامة واعلان العاملين بها ، تنظيم زيارة العاملين للمؤتمرات العلمية والمعارض العلمية ومعارض الاتصالات والإنترنت ومعارض الكتب العلمية ، تنظيم الأنشطة الاجتماعية ، متابعة الصحافة ، رعاية المناسبات الاجتماعية وحالات الوفاة والزواج ، العمل علي نشر الثقافة الإلكترونية والمعلوماتية في أوساط العاملين ، رعاية ثقافة العاملين، تنظيم البيانات باستخدام الحاسب ، رعاية الصحة المهنية للعاملين ، هذا بالإضافة إلى ما يسند إليه من أعمال مشابهة حسب احتياجات العمل .))))))---(((((((((((((مركز اختبارات خطوط المشتركين :متابعة أعطال المشتركين ، حل ما يلزم من مشاكل خاصة بالأعطال ، متابعة تجارب المشتركين الدورية الناتجة عن أعطال الأرضية ، إعادة الحرارة بالنسبة للمشتركين الذين يتم حجزهم عن طريق نظام التشغيل الإليكتروني ، إعادة التفتيش الهندسي للخدمة بعد التأكد من سلامة شبكة الأرضية ، عمل المراقبات الخاصة بالمشتركين الخاصة بالمعاكسات ، هذا بالإضافة إلى ما يسند إليه من أعمال مشابهة حسب احتياجات العمل .))))))))))))))))))))))))
وننتقل الى مايشابة عمليات الامداد والتموين والتى لايمكن ان تكون هناك عمليات مستقرة ولها ابعاد استراتيجية بدون ان تكون لها وحدات لاداء العمليات اللوجيستية----والتدعيم الفنــــــــــــــي-- والشؤون الفنية تقوم بأيجاد حلول لازمات قطع الغيار بالاضافة لمهام الميزانية والماليات الخاصه بالاداره بالاضافة لصيانــــــة أجهزة الاختبارات ومهام الاصلاح المحلي للاعطال ودراسة العروض---- ويمكن اعتبارها بلغة سهلة وبسيطة انها ادارة عمليات بأعتبار أنها تقوم بعمليات للتشغيل والصيانة مثل عمليات الشراء من السوق المحلي ، العمليات اللوجيستية ، عمليات الامداد والتموين لمهمات قطع الغيار ، عمليات أختبارات أجهزة المشتركين ومطابقتها للمواصفات القياسية ، عمليات دراسة العروض وأصدار التوصيات الفنية ، العمليات المالية والميزانية الخاصة بالادارة(مركز خدمة قطع الغيار :مراقبة المخازن ، مراقبة العمليات الفنية للإدارة ، توريد الأجهزة لألمانيا ، استلام الموديولات ، تحديث البيانات ، دراسة العروض الخاصة بقطع الغيار ، دراسة العقود والتوصيات بشأنها ، متابعة احتياجات قطع الغيار للمواقع المختلفة الخاصة بالتكنولوجيا الألمانية ، الإشراف علي نظام معلومات وقاعدة بيانات لقطع الغيار ومراقبة المخزون ، أداء الخدمات الخاصة بقطع الغيار مثل : استلام الموديولات التالفة ، استلام الأجهزة التالفة ، توزع الأجهزة كلا فيما يخص إذا كان إصلاح محلي أو إصلاح شركات ، تسليم البديل من الموديولات بالمخزن ، توزيع الأجهزة كتابيا إلى الإصلاح المحلي والحالة ، اختبار الموديولات المستلمة من الإصلاح من شركة أجتي وسيمنس ، مراجعة الفواتير ، إرسال جميع البيانات إلى مركز المعلومات يوميا أو علي F.D كتابيا ، مسئوليته ما يتم تكليفه وما يتم من مهام جديدة حسب احتياجات العمل)&( مركز خدمة الإصلاح لأجهزة التكنولوجيا الحديثة:إصلاح الأجهزة الإليكترونية ، خدمة العملاء ، إصلاح أجهزة الاتصالات المختلفة ومنها وحدات التكنولوجيا الرقمية NT/ISDN ، الإشراف علي نظام معلومات وقاعدة بيانات لأنواع الأجهزة المستخدمة بنظم السنترالات الألمانية ، صيانة الشبكات المحلية م مشاركة التدعيم الفني لتكنولوجيا الاتصالات ISDN / V5.2 / POWER NODE IN / NET MANAGER / NODE COMMANDER ، أتباع التعليمات : يتم الاستلام بواسطة تقرير العطل مع الوحدة التي بها عطل ، ما هو مطلوب في الإصلاح مكتوب متي تم الإصلاح والتسليم كله مكتوب جميع الأجهزة الموجودة بالحجة بها بيانات داخل مركز المعلومات بالاستلام والتسليم ، مسئوليته مايتم تكليفه وما يتم من مهام جديدة حسب احتياجات العمل)&(مركز العمليات ( مركز اللوجيستيك ) والخدمة العامة:أعمال الصيانة ، أعمال النقل ، الأعمال الحرفية ، العمليات والإجراءات العامة ، صيانة منشآت الإدارة العامة ، تطوير المظهر العام للإدارة العامة ، توفير احتياجات ومتطلبات الإدارة العامة ، القيام بكافة أعمال الخدمات والإمداد والتموين لكل أقسام الإدارة مثلا : الإشراف علي الأعمال الحرفية ، الأشراف علي العمالة المؤقتة ، إرسال التقرير الشهري للأعمال الحرفية للحرفيين ، الإشراف علي المواقف الإنسانية ، تجهيز الندوات والحفلات ، كتابة تقرير يومي علي الأعمال الموجهة ، الإشراف علي المبني بالكامل بتوزيع العمالة المؤقتة ، ترسل جميع البيانات إلى مركز المعلومات ، مسئوليته مايتم تكليفه وما يتم من مهام جديدة حسب احتياجات العمل . )&(مركز المشتريات:السلفة ، الارتباط المالي ، دراسة العروض ، المشتريات ، الإشراف علي العمليات المالية الخاصة بالإدارة ( السلفة / الارتباطات المالية / العروض المشتريات / اشتراكات العاملين ) دراسة الاحتياجات الفنية للإدارة ، الإشراف علي نظام معلومات وقاعدة بيانات الميزانية الإنفاق بالإدارة العامة ، ترشيد الاستخدام ، الشئون المالية للعاملين ، أداء كافة الأعمال المتعلقة بالمشتريات ، التوريدات والمعاملات المالية مثلا : جميع مشتريات الإدارة ، جميع بدل الانتقال ، جميع السلف المستديمة ، جميع السلف المؤقتة وإرسالها والانتهاء من السلف بالإدارة ، مسئوليته مايتم تكليفه وما يتم من مهام جديدة حسب احتياجات العمل .)&(مركز الاختبارات والمطابقة للمواصفات:اختبارات أجهزة الاتصالات وتحديد مدي ملاءمتها للعمل في مصر ومدي مطابقتها للمواصفات القياسية ، تدريب العاملين علي الأجهزة الحديثة ، استقبال شكاوي العملاء للتكنولوجيا الحديثة ISDN عن طريق 08002222222 ، إصدار شهادة المطابقة للمواصفات ، الإشراف علي نظام معلومات وقاعدة بيانات لأجهزة السوق المصري ، الإشراف علي نظام معلومات وقاعدة بيانات للشركات المستوردة لأجهزة الاتصالات ونوعها ، أعمال الاختبارات للتكنولوجيا الحديثة ، الأعمال المتعلقة بالمواصفات الفنية للأجهزة المختلفة ، إنشاء قاعدة بيانات للمواصفات الفنية ، دراسة العروض المختلفة للمشروعات التكنولوجية والأجهزة والمهمات لاحتياجات العمل ، الأعمال المختلفة الخاصة بأجهزة الاختيارات ( السوليم – أجهزة الشبكات المحلية – بروتوكول أنا ليزر – لوجيك أنا ليزر – وحدات ISDN – وحدات المواءمات المختلفة – IDSN ) تحميل وتشغيل نظام ADSL ، مسئوليته مايتم تكليفه وما يتم من مهام جديدة حسب احتياجات العمل .)&(مركز المخازن :استلام الموديولات ، تسليم الموديولات ، راجعة الموجود ، تبليغ الموديولات الغير متوفرة ، تبليغ الموديولات المتوفرة دون الاستخدام ، إرسال لستة بالحركة اليومية إلى مركز المعلومات والبيانات قبل الساعة الواحدة ظهرا يوميا مع مراجعة حركة الجرد شهريا ، مراجعة مواد النظافة والمتابعة والتوزيع والتبليغ بها لمركز المعلو بالاسم والتاريخ والإمضاء علي كل طلب ، مسئوليته مايتم تكليفه وما يتم من مهام جديدة حسب احتياجات العمل )&( مركز المعلومات الفنية
معاملة البيانات الفنية للأجهزة والتكنولوجيا الحديثة ومهمات قطع الغيار ومعدلات الاستهلاك ، تسجيل جميع البيانات بالإدارة ، بيانات استلام الموديولات ، بيانات الجرد والمراجعة شهريا علي ما هو موجود ومنصرف بالإدارة ، تسجيل بيانات حركة الصرف للموديولات بأنواعها ، تسجيل بيانات حركة الأجهزة بمركز الإصلاح تسلم واستلام الحالة ، تسجيل بيانات شركة أجتي من فواتير واستلام موديولات وإرسالها ، تسجيل بيانات شركة سيمنس ما هو طرفها وما هو جاهز للإرسال ، تسجيل أنواع السوليم بجميع السنترالات ، التقرير الشهري ، متابعة البيانات بالمخازن الفرعية ، بيانات موديولات UP GREAD ، بيانات موديولات POWER NODE ، تسجيل بيانات والعروض المقدمة من الجهات المختلفة ( سيمنس – أجتي ) ، تسجيل بيانات الحركة اليومية بالملفات المخصصة لذلك ، مسئوليته مايتم تكليفه وما يتم من مهام جديدة حسب احتياجات العمل .)--------هناك مهام فنية نوعية ارتبطت ارتباطا وثيقا بالتشغيل والصيانة مع اتطور الجارى فى زمن الاتصالات والمعلومات----- مركز البحوث والتطوير لعمليات التشغيل والصيانة : تطبيقا لمفاهيم الادارة الحديثة في ضرورة مراجعة اعمالنا بشكل منتظم وأســــــتخلاص الدروس والنتائج وتطبيقها لتصحيح الانحرافات البسيطة وأحداث التطوير .--------- مركز ادارة الازمات : تتعرض الصيانة والخدمه لازمات متعددة ولايجب أن نواجهها كل مره برد الفعل - ويجب أن نكون اكثر استعدادا لمواجهة الازمة(مركز إدارة أزمات الخدمة :
التحكم في التهديدات لأنظمة التشغيل المختلفة المستخدمة لتجنب المشاكل وسرعة إعادة التوازن لها / تحسين طرق التعامل مع المشكلات مستقبلا / تحديد وتدريب فريق إدارة الأزمة كلا في اختصاصه / تحديد سيناريوهات الأزمات المتوقع حدوثها في أعطال أو نقص في قطع الغيار . . الخ / وضع خطط للطوارئ لضمان استمرارية المنظومة أثناء الأزمة / تدريب العاملين علي مواجهة الأزمات التي تحدث باستمرار / تحديث بيانات المتعاملين مع المشاكل بكل قسم بالشركة المصرية للاتصالات / التنسيق مع الإدارات المختلفة / تقييم وتعديل الخطط الموضوعة لمواجهة الأزمات ومتابعة تنفيذ إجراءات المواجهة / متابعة التقارير اليومية للورديات المختلفة والوقوف علي المهم منها / متابعة التقارير اليومية لمهندسين الطوارئ والوقوف علي المهم منها / متابعة الأعطال الهامة التي قد تحدث في السنترالات المختلفة لرصد إشارات الإنذار المبكر / متابعة ماتم من أعمال سابقة عن طريق المركز وتحديث البيانات / متابعة ما يستجد من أعمال طارئة أو غير متوقعة / إعداد التقارير اليومية لما تم مواجهته من أزمات ورفعها للمسئولين .)&&&&&-------- مركز تطوير البرمجيات : تم توظيف البرمجيات في تطبيقات تدعم اساليب عمل الشتغيل والصيانة مثل البرامــــــج المشار اليها سابقا ( مركز إعداد وتطوير البرمجيات :ابتكار وتطوير وتصميم البرمجيات المساعدة لاعمال التشغيل والصيانة المختلفة وخدمات التسويق وذلك يشمل :- تحليل النظم الخاصة بتطوير البرمجيات SW DEVEIOPMENT ANALYSIS / تصميم النظم الخاصة بتطوير البرمجيات DESIGN SW DEVEIOPMENT / تنفيذ البرامج وتثبيتها لدي المستخدمين ----IMPIEMENTATION SW DEVEIOPMENT / اختبار البرامج المنفذة ونقل الخبرات / مراقبة نتائج البرامج المنفذة وعمل أية تعديلات أو إضافات أن لزم الأمر / تحقيق خطط البحث والتطوير في مجالات العمل المختلفة سواء عن طريق برمجيات جاهزة قابلة للتحميل من الشبكة الدولية أو معدة من قبل المركز / تدريب مستخدمي البرامج المنفذة علي استخدامها وجمع أية ملاحظات / يقوم بما يسند إليه من أعمال أخري مماثلة . ) ------ &&&&&&& مركز التدعيم الفني : يوجد اكثر من مركز للتدعيم الفني بسبب تنوع التكنولوجيا وأحتياج العمل للتخصص وتراكم الخبره وهناك تنوع كبير في التكنولوجيا المستخدمة .----- مركز مراقبة جودة وكفاءة الخدمه : استنادا علي نتائج برامج قياسات الاحمال .------- مراكز التشغيل والصيانة :لادارة عمليات التشغيل والصيانة مركزيا أ وعن بعد ----
هناك دائما علاقة بينالمعلومات والعمل والمعرفة والتغيير . . طب أيه العلاقة------------المعلومات مثل واحد زائد واحد يساوي أثنينطب عملنا أيه بالمعلومة دي . . لغاية دلوقتي وطالما لم نوظف هذه المعلومة في بناء أي حاجة تظل معلومات وفقط . . والي أن يتم توظيفها . . يعني عملنا بيها حاجه تتحول . . تتحول لأيه . . هاقول . . الأول لما نعمل حاجة يعني أيه . .
الاولي : العمل هو نشاط أنساني واعي وهادف وينتج عنه تغيير في اللي كان
يعني الفواعلية مثلا لما يطلعوا الزلط والرمل للدور اللي علي السطح . . وبعدين آخر النهار ينزلوا اللي طلعوه لتحت تاني . . وبالرغم من أنهم اشتغلوا طوال اليوم . . لايعد هذا عملا لأنه لم ينتج عنه تغيير ما
ثانيا : المعلومة اللي فوق لما ناخدها ونعمل بيها حاجة بالمعني الموضح . . يبقي وظفناها صح وبنينا بيها . . يؤدي ذلك الي أنتاج المعرفه وهكذا تدور الدائرة بشكل حلزوني مش بشكل مقفول وهكذا يجري التغيير والحقيقة البني آدم هو بس من الكائنات اللي بيغير وله تاريخ وحضارة دون سائر الكائنات .
عرفنا بقي منين جاءت عبارة العمل عبادة . . لان مفيش عبادة بدون معرفة . . والمعرفة لاتنتج الا من عمل .
عرفنا بقي معني وماخلقت الانس والجن الا ليعبدون